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中国电信陕西公司的员工用自己艰苦的努力，使通信网络翻山越
岭，让人们共享信息文明。
中国电信陕西公司实现了全省行政村“村村通电话”的目标，使
农民实现了“不出家门，便知天下”的梦想。
中国电信陕西公司完善的应急通信机制和先进的应急通信设备，
在关键时刻大显身手。
30年的风霜雨雪，30年的不懈追求，30年的努力奋斗，30年的光
辉灿烂。对于有着百年历史的中国电信陕西公司来说，改革开放的30
年，是成长中最为重要的一段生命历程，是经历众多洗礼与考验的30
年，是强筋壮骨锤炼自我的30年，是蓬勃发展抒写辉煌的30年。
在30年的历程中，中国电信陕西公司从小到大，从基础设施破旧
落后的老企业发展成为现在拥有上百亿资产和当今世界最先进设备和
技术的特大型现代国有企业，并成为推动我省国民经济发展的重要力
量之一。
回顾30年，既是中国电信陕西公司的一部企业发展奋斗史，也是
陕西通信发展的历史缩影。
网络建设：
构建无缝隙覆盖新标准
陕西电信诞生于1890年，到1949年建国时，全省本地电话交换机
设备容量仅有2300门，固定电话用户更是少得可怜,只有区区1250户，
平均每百人只拥有0.01部电话。对老百姓而言，电话是一个遥不可及
的奢望。
大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。改革开放给陕西电信插上了
腾飞的翅膀。借着改革开放的浩荡春风,陕西电信以高速度、快节奏、
跨越式的态势一路飞奔，新工程一个接一个，新设备不断引进，新业
务、新应用层出不穷，由此掀起社会通信需求的一次次浪潮，推动信
息化逐步进入生活各个领域。
1986年5月15日23时,陕西电信引进的第一个万门程控电话交换机
在西安钟楼电信分局开通，使我省成为全国第二个引进该先进设备的
省份。2005年12月29日18时,陕西电信NGN网络智能化工程正式宣告全
网割接成功,我省成为中国电信NGN网络智能化工程中第一个实现割接
的省份，其技术和组网方式的双领先使之成为整个通信业内网络转型
的样板和范本。
现在，中国电信陕西公司全省本地网电话交换设备容量已达1212
万门，电话用户数达到970万，电话普及率21％，互联网用户数达到1
38万。从城市到农村，电话迅速走入千家万户，把信息沟通的快乐带
给越来越多的人。电话已成为日常生活的一部分，不再引起人们的特
别关注，电话的这一变化正是通信发达、社会进步的表现。
作为我省信息化建设的主力军，中国电信陕西公司坚信，要在竞
争中立于不败之地，必须把基础网络建设成百年网络，满足客户当前
和未来的需求。
由于铜缆的信息承载能力有限，拥有遍布城乡固定网络的中国电
信陕西公司，立足当前，放眼长远，制定了“光进铜退”的重要战略
决策，计划在2011年前，把全省几十万公里的铜缆接入网全部替换为
光网络。
经过多年来与国际电信技术潮流相互结合的跨越式发展，中国电
信陕西公司已经拥有以光缆为主，卫星和数字微波为辅，技术先进、
业务齐全、通达世界的现代通信网络。
2008年10月1日，中国电信运营移动业务，12月19日，中国电信
天翼移动业务品牌在陕西正式发布，标志着我省移动通信市场格局的
新时代来临。中国电信陕西公司致力把手中的移动网络打造成为真正
的精品通信网络，塑造移动宽带的新时代。今年已投资数亿元，在全
省城乡新建1000个基站，实现网络全面覆盖、优质覆盖。同时，对机
房、基站、IT支撑系统等展开改造，着眼于未来移动宽带业务发展需
求，采用新型移动通信设备对原有移动网络进行替换，利用基于全IP
架构的新一代移动通信设备组建全新网络，为日后推出基于三网融合
的综合通信类产品奠定优质、可靠的网络基础。
最完善的固定通信网络、数据网络和最先进的移动通信网络的有
机融合，使中国电信陕西公司具有无与伦比的运营优势和业务优势。
地面全光纤与空中高速移动网络的优势互补，使中国电信陕西公司搭
建起了纵横天地的无缝隙网络覆盖平台。
业务创新：
描绘数字生活新蓝图
随着社会信息化程度的不断提高，单一的语音通信已难以满足客
户多元化、综合化、个性化的信息需求，中国电信陕西公司以社会发
展和客户需求转变为契机，快速启动并实施了由传统基础网络运营商
向现代综合信息服务提供商的战略转型。
在企业的转型发展中，中国电信陕西公司利用自身内容、业务和
网络资源所具备的优势，积极与产业链上各环节开展广泛合作，通过
优势互补，资源整合，为不同客户群不断开发出新的增值应用服务，
固定电话、小灵通、宽带接入、灵通短信、七彩铃音、电话精灵、一
呼双响……一个个新业务的推出为广大用户的信息生活锦上添花。
在对用户需求进行综合分析的基础上，依据自身拥有丰富的号码
资源和庞大的用户群的优势，中国电信陕西公司为公众客户和企业客
户打造了综合信息服务的全新平台——114“号码百事通”。“号码
百事通”为公众客户提供全面、准确的生活便民信息查询服务，同时
为企业客户提供行业首查、企业名片、信息发布及通信助理等服务，
帮助企业获取商机，提高企业认知度和价值感,为企业用户获得利益。
现在，“号码百事通”已成为人们须臾难离的“生活顾问”。
中国电信陕西公司“我的e家”品牌的推出，填补了陕西通信市
场缺少家庭品牌的空白，让家庭客户可以更自由、便利地使用电话、
宽带、家庭无线上网、小灵通、视频娱乐等多种通信及信息服务。
在我省企业信息化领域中，最引人瞩目的当属中国电信陕西公司
推出的“商务领航”品牌，它为我省企业信息化进程书写了浓墨重彩
的一笔。作为中小企业信息化建设的领航者，中国电信陕西公司依托
自身及联盟合作伙伴的平台，为企业提供综合信息解决方案，使中小
企业方便地购买和享受全方位信息技术，拿来就能用，迅速享受到信
息化带来的便利与益处。
作为本土信息化的先行者，中国电信陕西公司一直对大客户给以
特别关注，以行业细分为切入点，积极参与“三金工程”和“政府上
网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设,深入挖掘客户特殊需求，
为客户量身定制信息通信整体解决方案。在提供语音、数据、带宽出
租等基础业务的基础上，中国电信陕西公司不断完善产品开发与支持
服务体系，从过去的以产品为中心向咨询、设计、系统集成、网络外
包等服务方向发展。从以网络为中心向以新视通、全球眼、呼叫中心
等应用为中心发展。力图为客户提供个性化、差异化、综合化的服务，
相继推出商务热线、新视通、会易通、IDC、全球眼、商务七彩铃音等
新业务及行业应用，并积极拓展整体服务、应用业务，如带宽管理型
业务、视讯增值业务、数据灾备业务、系统集成、呼叫中心应用等，
形成了立体化组合型的综合产品、业务与服务体系。
在完善客户使用体验的同时，中国电信陕西公司也积累了大量的
大客户服务工作经验,在各行业建立起了牢固而深入的合作伙伴关系，
网络平台和技术服务覆盖了证券、保险、银行、政府、教育、企业等
各个社会领域。中国电信陕西公司根据大客户关注网络、应用、价值
链整合的深层需求变化,加快了大客户服务工作的转型步伐，以银行、
保险、税务、社保、工商五大行业细分市场为整个社会信息化的突破
口，通过问卷、访谈、技术交流等形式，进一步贴近客户，深入了解
行业客户信息化发展历程、现状、发展趋势及价值诉求，分别定制出
信息化整体解决方案，进一步满足企业长期发展需求，同时也保持了
在行业信息化领域的领先地位。
“天翼”出世：
做卓越的全业务运营商
对于中国电信陕西公司来说，2008年无疑是具有划时代意义的一
年。
12月19日，中国电信“天翼”移动业务品牌在陕西正式发布。“
天翼”移动业务的横空出世，标志着电信成为名副其实的全业务通信
运营商，标志着移动互联网时代的来临。
不论在1G、2G还是2.5G时代，由于在技术上的领先优势，中国电
信陕西公司运营的这张移动网络上网速度快这一优势得到普遍认同。
一旦拿到3G牌照,中国电信将把目前的网络升级到最高版本EVDO,最高
数据下载速率将达到3M以上。通过“移动网＋无线局域网（C＋W）”
的融合业务推广，广大用户不仅可以获得清晰、稳定的高质量语音通
话服务，还可在全省10个地市、所有县城以及主要乡镇、公路及旅游
景点轻松实现无线上网，在手机上实现视频通话、流媒体下载、在线
游戏等丰富多彩的数据应用，尽情享受高速率带来的绚丽生活。
融合移动业务的中国电信转型成为全业务运营商，将开辟中国通
信发展史上的新纪元。拥有“天翼”的中国电信，将向成为世界级信
息服务提供商的目标全速飞跃。“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、
天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”
与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可
以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。
“天翼”的英文名称为esurfing。e是信息、互联网、信息时代
的浓缩；esurfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。
“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，
与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形
似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自
由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科
技感。
政府、企业和个人的生活，将因为“天翼”的推出而无限扩展，
数字化生活将不再是梦。“天翼”品牌有效地填充了中国电信全业务
运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，
充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端
企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,面对语音、
数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所
不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优
势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰
富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技
创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”
的信息时代先锋。
中国电信陕西公司有关人士表示，多业务融合是公司的优势，也
是今后的发展方向。中国电信的移动业务不会走传统的单产品内细分
客户群的路子，而是按照家庭、政企、个人来对客户进行分类，根据
用户的需求把移动业务嵌入到生活、工作的各个方面。
“天翼”在陕西的推出，为陕西的电信用户开启了移动信息新时
代。
现在，无论用户有什么通信需求，总能在中国电信陕西公司得到
高质量的满足。传统的固话、宽带、小灵通，与焕发新的生机和活力
的移动业务一起，绚亮着人们的通信生活，丰富着人们的通信内涵，
扩大着人们的通信选择。
中国电信陕西公司，正以“天翼”的推出为契机，努力进行又一
次的奋进与跨越。
服务“三农”：
促和谐社会构建
根据省委、省政府抓住信息技术、构建公平和谐信息社会的总体
发展思路，中国电信陕西公司以致力推进陕西信息化建设为己任，结
合企业自身实际，提出“十大信息工程”，内容涵盖信息化建设的十
个方面，包括政府电子政务工程、和谐信息社会工程、数字城市工程、
企业信息化工程、旅游信息化工程、数字文化工程、生产者信息兴陕
工程、物流信息化工程、信息富农工程、爱心工程等。
中央提出建设社会主义新农村的目标后，中国电信陕西公司以实
际行动践行着“企业公民”的职责，大力发展农村通信，加快推进农
村信息化进程，取得了历史性的突破。
顶着巨大的资金压力，中国电信陕西公司到2007年6月底，实现
了全省全部行政村的“村村通电话”艰巨任务。同时，中国电信陕西
公司还实施了一系列的惠农经营措施，使农民装得起、用得起电话，
实现了“不出家门，便知天下”的梦想。
中国电信陕西公司认为，让农民用上电话，这只是农村信息化的
起步阶段，更重要的是，要给农民增加信息服务的内涵，真正使农民
通过电话获得更高价值的信息，达到信息致富的根本目的，这才是真
正地为农民办事。因此，中国电信陕西公司积极打造精品农村综合信
息服务，全面支撑信息化新农村建设。
2007年7月，中国电信陕西公司启动了“一村一品”信息服务站
建设工程，并积极配合商务部“信福工程”推进，参与建立农村信息
服务站，积极推动科技、市场、文化信息下乡入户。“信息田园”服
务体系已初步建成，“信息化新农村”建设已在三秦大地全面展开，
并不断升温。
目前，中国电信陕西公司在全省已建成信息化示范村2100个，信
息化示范乡镇1600个、信息服务站6200个。省委书记赵乐际、省长袁
纯清等省上领导分别视察了西安、渭南、宝鸡、铜川、咸阳等地本地
网农村信息化示范建设及农村信息服务站，对电信农村信息化建设工
作所取得的成绩给予了充分肯定。
“家电下乡”是推进社会主义新农村建设的重大举措。12月1日，
我省成为全国第二批家电下乡实施省份，中国电信成功中标我省家电
下乡（手机）流通企业，广大农民只要在指定网点购买家电下乡手机
产品，就能享受到13％的政府现金补贴，得到实实在在的优惠。中国
电信联合国内外知名厂商定制了多款“天翼”手机，所有家电下乡手
机产品都是通过公开招标选定产品，共有35款手机产品可加入中国电
信“天翼”品牌。
信息冠军：
追求千万用户满意
随着电信体制改革的不断深入，用户对电信业务和电信服务需求
的提升，电信业的竞争已进入服务竞争的时代。中国电信陕西公司在
保持健康、快速发展势头的同时，不断强化服务工作，打造核心竞争
力。在实际工作中，采取各种措施，下大力气治理服务中的问题，使
服务整体水平不断提升，受到了社会各界的肯定和认可，用户满意度
显著提高。
首先，提供详单查询，让用户消费清楚明了。由于系统的限制，
长期以来，固话用户无法查询详细的市话话费消费情况，也经常因此
导致用户的投诉。为了从根本上改变这一状况，中国电信陕西公司投
入超过1亿元资金升级全省的计费系统，做了大量细致的工作。现在，
对于中国电信陕西公司的千万用户来说市话详单查询变得非常简单，
只需登录中国电信陕西公司网上客服中心、通过全省各大电信营业厅
前台或自助查询终端就可方便地查询到详细的市话通信记录，做到明
明白白消费。
针对电信行业用户普遍反映强烈的SP信息服务商乱收费问题，中
国电信陕西公司建立了SP信息服务商淘汰机制，使投诉量大幅下降。
用户可以无障碍订阅和退订短信、七彩铃音业务。电信增值业务的定
制与退订的操作方法都变得十分简单。
其次，畅通受理渠道，让用户生活轻松便捷。目前，中国电信陕
西公司用户除可通过拨打客户服务热线（10000）、客户自助服务热
线（10001）、以及省内各电信营业厅等三种渠道办理各项业务外,还
可通过登录中国电信陕西公司网上客服中心（sn.ct10000.com），进
行话费查询、自助缴费、办理业务、障碍申告等系列服务，享受足不
出户轻松办理业务的便捷。
还有，倾听意见建议，让用户期望得到落实。中国电信陕西公司
以用户的感知为出发点，广泛征集意见，并进行有针对性地改进。在
全省范围内启动了“百万用户意见征询”大型活动，征询用户提出的
良好建议，对于用户集中反映的问题全部进行了有效改进。开通了总
经理热线（4008991000），用心倾听广大用户的意见和建议，大大拉
近了中国电信陕西公司与用户之间的距离，及时解决了用户在业务使
用中的疑难问题，使广大用户真正感受到中国电信形无不在、心无不
念的真诚服务理念。
此外，打造冠军品质，让用户感知不断提升。中国电信陕西公司
以“信息冠军领跑2008”的冠军服务理念，陆续启动了“开通新闻绿
色通道”、“总经理走进客户”、“招募社会监督员”等系列活动，
不断提升服务水平。
积极履行企业公民职责也是中国电信服务社会的一个重要方面。
为响应并支持国家“禁塑令”，中国电信陕西公司在全省范围内开展
“绿色行动”，制作了20万个无纺购物布袋，免费向社会发放，倡导
绿色、健康的生活方式，呼唤人们共同建设人与自然和谐相处的绿色
家园。
中国电信陕西公司负责人表示，公司的辉煌离不开各级党委、政
府的重视和关心，离不开社会各界的理解和支持，更离不开广大用户
长期以来的全心信赖。中国电信陕西公司将不负使命与厚望，以服务
社会信息化为己任，深入学习实践科学发展观，为构建和谐社会作出
新的更大的贡献。
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