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——省政府机关事务管理局践行科学发展观着力提高服务水平纪实
省政府机关事务管理局承担着省级机关后勤政策制定、住房制度
改革、房地产的产权产籍管理和省政府新城大院餐饮、幼教、医疗、
通信、安全保卫、门卫接待、水、电、气、暖保障任务以及省级机关
部分领导干部与离退休干部服务等多项工作。他们的工作,不是中心，
但影响中心；不是大局，但影响大局。
在深入学习实践科学发展观活动中，他们紧密联系工作实际，以
“坚持科学发展，创建一流机关，铸就过硬作风，提高服务水平”为
主题，着力在保证工作高效运转的制度建设上取得新进展，在转变机
关工作和思想作风上取得新成效，为切实履行好“服务、管理、保障
”的机关事务工作职能提供坚强保障，切实当好省级机关的勤务员。
努力建立以需求为导向的服务保障机制，是省政府机关事务管理
局长期以来始终不懈的追求。特别是开展学习实践活动以来，他们瞄
准有效提高各项服务工作质量的目标，进一步创新管理方式，提升服
务水平。围绕建设资源节约型、环境友好型机关，他们狠抓新城大院
创卫工作。针对过去人员服务意识不浓、对环卫绿化工作重视不够、
制度保障不力，尤其是精细化管理欠缺等问题，着力创新建立规章制
度，构建抓工作落实的长效机制，强化服务意识，高标准、严要求地
搞好环卫绿化工作。先后对卫生死角、乱搭乱建和不按规定设置门头
牌匾等现象进行认真清理整治，实施完成了省政府新城大院主干道新
铺路面、重建部分仿古围墙等工程，改造了部分草坪、绿化带。同时
对保洁人员的工作职责和工作标准进行了细化，坚持每日巡查，加强
检查考核。这些措施不仅为省政府机关创造了干净整洁、优美和谐的
工作环境，而且在西安市创建国家文明卫生城市工作中起到了表率作
用。
省政府机关常年的通信、供水、供电、供暖、电梯、空调等勤务
工作，纷繁复杂而又必须确保万无一失，这背后都是他们默默无闻地
工作和兢兢业业地奉献,不论是因工程施工挖断通信电缆而积极抢修，
还是因部分单位办公室搬迁而拆移机器，新城通讯站工作人员均能够
第一时间赶到现场，加班加点，任劳任怨，切实为省政府领导、省政
府部门、基层单位群众做好通信保障。水暖电维修人员钻地沟、爬竖
井，不怕脏、不怕累，全力做好勤务保障工作。
门卫接待是机关安全的第一关口，是省政府接待外来办事人员的
第一“窗口”。按照科学发展观的要求，他们坚持以人为本，充分尊
重外来办事人员的主体地位，大力加强接待窗口文明建设，强化接待
人员业务能力训练，不断提高综合服务水平。不仅对窗口单位的设施
进行改造，而且建立健全了接待登记、文明服务公约、接待礼仪等规
章制度，汇编成册，规范了工作程序。改变接待人员过去仅仅是“检
查员”、“登记员”，增加为现在的“话务员”、“向导员”，要求
做到不仅对院内各单位办公地址、办公电话“一口清”，而且对附近
公交线路也要“问不倒”，切实让外来办事群众得实惠。同时，他们
着力提高处置各种突发性事件的能力，做好上访群众矛盾化解工作，
有力地保证了省政府的正常工作秩序。
积极推进机关后勤社会化服务改革，以改革促发展，是省政府机
关事务管理局的一项重要工作,也是他们践行科学发展观的具体行动。
他们积极探索机关后勤社会化服务的路子，对可以实行社会化运作的
服务项目，大力引进市场机制，有效提高了服务工作效益和后勤保障
的质量。如机关幼儿园按照社会化服务方向，创新工作思路，通过考
试面向社会公开招聘教师，从教育和服务两个方面赢得了家长和社会
的赞誉，成为我省机关后勤服务社会化改革的一面旗帜。新城服务中
心通过招标竞争引进专业园林公司、保洁公司实行社会化服务，促使
服务质量有了明显提高。随着学习实践活动的扎实推进，他们还尝试
在更大领域、更多服务项目上推行社会化保障，使之与建设服务型政
府和市场经济发展的要求相适应。如加快推进省级机关经营性国有资
产改革试点，以期实现对省级机关经营性资产的集中统一管理，确保
国有资产的保值增值；起草制定省级机关住宅小区物业服务社会化改
革指导意见，促使机关住宅小区管理与原产权单位逐步分离，推进省
级机关住宅小区物业服务改革，不断提高服务水平。
（本报记者 孙巍 通讯员 王波）
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