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我省电信服务质量用户满意指数最新测评结果：继续保持“满意”水 |
2009-04-30 |
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省通信管理局3月12日发布了“四川省电信服务质量用户满意指数”最新测评结果：2008年度我省电信服务质量用户满意指数为80.71，持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会在会上发布的三组数据也显示我省电信服务质量提升，投诉下降。
这是省通信管理局连续第六年组织开展的对全省电信服务质量进行用户满意度调查。本次委托第三方测评公司在对原有的电信、移动、联通等运营公司的固定电话、移动电话、信息服务以及互联网接入电信业务测评项目上，还增加了电信用户对“垃圾短信” 、“电信行业重组”感知度等群众关注的行业热点项目，使此次测评结果更加贴合实际、全面、真实。
省通管局副局长林建祥表示，四川通信行业在经历了去年的雨雪冰冻灾害、“5.12”汶川大地震、电信行业重组等重大事件后，依然保持了“满意”水平，成绩来之不易。这也是我省通信行业把提升电信服务质量与持续开展“纠正行业不正之风”以及整治“垃圾短信息”等专项行动相结合所取得的成果，表明了全省群众对通信行业不断提高服务水平、切实维护消费者的合法权益、为构建和谐社会做贡献的肯定。
省保护消费者权益委员会副秘书长刘乔指出，电信行业是一个重要的行业，用户测评活动很有意义。2008年全国电话用户达到9.82亿户，已占到中国人口总数的70%；不仅涉及人数广，而且在去年雨雪冰冻灾害和汶川大地震中，更是显现出电信行业生命线的作用。因此，电信服务质量好坏关系到广大消费者的切身利益。省通信管理局组织开展的用户满意度测评活动其实质是要解决广大人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，是顺民意的好事。
发布会上，省保护消费者权益委员会提供的三组数据还显示了我省电信行业近两年的变化：一是中消协统计的全国电信服务投诉量，2007年为42307件，2008年为34660件，下降18%；二是省消协统计的全省电信服务投诉量，2007年为3037件，2008年为1963件，下降35.4%；降幅高于全国水平17.3个百分点；三是省消协今年收到投诉处理情况，截至3月10日，今年省消协收到电信行业投诉31件，有30件得到妥善解决，解决率为96%。对此，刘乔认为，三组数据加上80.71的“满意”指数，表明我省电信行业在加强行业自律、提高服务质量上成效显著。
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