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四川:政务服务中心应设在交通便利地方 |
2009-04-30 |
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我省出台政务服务中心标准化建设实施方案
（记者熊德壮）政务服务中心应建在城区位置居中、交通便利的地方；工作人员实行挂牌上岗；每个审批项目的办理环节及逐环节的办理时限都要公示……记者昨日获悉，日前出台的《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》提出，全省政务服务中心年底要基本完成标准化建设。
行政审批逐步网上办理
方案从行政审批、办事制度、政务服务及政务服务中心场地等方面提出了详细的建设标准。
办事制度方面，全省将在政务服务中心统一推行首问事项登记制、服务双岗制，实行法定办理时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制，对超时办结直接生成问责；统一各级政务服务中心的窗口和窗口工作人员管理办法，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。
在服务方面，方案要求采用大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、信息查询服务、政策法规咨询服务。
在政务服务电子系统方面，方案要求完善行政审批软件系统，建立省、市（州）、县（市、区）行政审批和公共服务事项通用、并与部门专网兼容对接的电子运行平台，逐步实现行政审批事项和公共服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询。
政务中心应交通便利
政务服务中心场地和设施方面，方案要求政务服务中心应建在本城区位置居中、交通便利的地方，其大厅布局、柜台样式按省统一规定设置。县以上城镇在主要出入口（交通要道）设置政务服务公告牌，对全省投资服务热线电话“96196”进行中英文宣传告示。
政务服务中心工作人员实行挂牌上岗。工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息。政务服务中心和各窗口都须设置首问责任岗，并挂牌明示。政务服务中心各窗口都须设置窗口吊牌，公告窗口部门、主要审批服务项目、收费标准、承诺时限、电话号码等内容。政务公示牌上，要将每个审批项目的办理环节及逐环节的办理时限在政务服务中心办公场所、网站和办事指南上进行公示；将行政审批办理状况实时在电子显示屏上滚动公示。此外，还需有必要的体育活动场所和报刊、图书阅览室。
▲连线成都
挂牌上岗成都已实施
记者了解到，目前方案中提出的诸多要求，成都市政务服务中心已实现，如工作人员实行挂牌上岗、法定办理时限公示制及承诺办理时限公示制、大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务等。此外，在服务大厅，通过电子触摸屏，办事者可方便地了解到相关办事信息，快速查询到办事窗口和办事须知，随时查询到申办事项的办理状态，还可以在电子触摸屏上对办事窗口和窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行评价打分。
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