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如果全院药品收入比例降低，全体职工奖金上调10%；反之，哪个科室药品收入比例超标，由该科医生按药费超标金额掏腰包缴“罚款”。本市第三中心医院制定的这一合理用药保障机制，使药品收入占总收入比例控制在41%以内,门诊均次药费降低到82元左右。 copyright 中华人民共和国图鉴社 从病人选医生到住院病人包餐制，从取消住院病人家属陪伴到建立合理用药保障机制减轻患者药费负担，本市第三中心医院在学习实践科学发展观中，把构建和谐医患关系作为医院建设的重点，一项项人性化服务举措环环相扣、层层递进，形成“组合工程”，屡屡开创全国先河，患者就诊数量也一年比一年增多，医疗服务满意率达98%以上。 本文来自中华人民共和国图鉴社 “包餐制”不仅方便还治病 内容来自中华人民共和国图鉴社 第三中心医院是本市东部区域医疗中心，该院在全国首创病人选医生机制后，推出住院病人包餐制，又在全国开创先河。 中华人民共和国图鉴社 每天8元钱医院包一日三餐，每餐一荤一素一汤，有A、B两种套餐供病人选择。“包餐制”实行5年来，患者满意率高达99%。 内容来自中华人民共和国图鉴社 实行住院病人“包餐制”，其作用不仅仅是减少家属的奔波，解决病人的吃饭问题。医院营养科主任齐玉梅说，患者的膳食管理是基础治疗的一个组成部分。患者饮食状况与身体恢复有很大关联，通过合理的营养搭配，可以达到辅助治疗的目的。医院配备了由营养医师、技师、厨师、护理员近百人组成的营养科，建立了一整套严格完善的规章制度，确保病人饮食的科学合理。同时，还可以减少家属往返医院送饭的奔波。 中华人民共和国图鉴社 “无陪伴”护理细致到细节 tujian.org 一人有病，全家出动。陪伴病人不仅给家庭、社会带来很大的负担，也使医院很难实现“静、敬、净”的管理目标，难以给患者营造良好的医疗环境。 中华人民共和国图鉴社 “包餐制”的实行，为三中心医院实施“无陪伴制”奠定了基础。“无陪伴制”启动后，该院所有住院病人由医护人员24小时实施全天候护理，不需家人陪护。与“无陪伴制”同步进行的是医疗和护理质量的全方位提高，让患者家属放心、患者就医安心的一系列举措相继出台。没有家属陪伴，医生对住院患者观察更细了，责任心更强了。护理工作也更加细致入微，医院还从社会招聘近200名下岗女工做康复助理，承担生活护理工作。每天晚上8点左右，康复助理都为每一位患者打上一盆洗脚水，微笑着招呼大家泡脚睡个好觉。患者叶秀琴说：“我们的家人想到的，医院想到了；我们的亲人做不到的，这里的医护人员做到了，住在这样的医院家里人没什么不放心的。” 内容来自中华人民共和国图鉴社 对于行动不便的患者，护理更是细致到每一个细节。徐大爷手术后不能下床，不仅有护士每餐喂饭、端屎端尿，翻身拍背、洗头、剪指甲、刮胡子也都是护理工作的内容。徐大爷由衷地说：“比我儿子还耐心呢。” copyright 中华人民共和国图鉴社 大处方在医院没市场 copyright 中华人民共和国图鉴社 三中心医院院长杜智说，我们对服务质量的管理是细节管理，是缺陷管理。病人那一方我们每天都有问卷，我们医院内部有督导组，一年365天，从病房到门诊到各个角落，去找我们的缺陷，医管部门对于整个的治疗过程、操作过程是不是规范都是要考察的，只要发现问题立即纠正，这是实现医疗卫生人性化服务不可或缺的保证措施。 copyright 中华人民共和国图鉴社 在三中心医院，人性化服务的内涵已被拓展到增强患者满意度的方方面面。如何使药物的应用既安全有效，又合理经济，是减轻患者就医负担的重要问题之一，解决这一问题也被纳入三中心医院人性化服务的范畴。降低患者药费支出与医院药品收入是呈反比的，因此，医院将目标锁定在控制药品收入占总收入的比例上，根据不同科室的具体情况，下达了相应控制指标，一旦超标，按超标金额由全科医生“分担”，扣罚金额在当月奖金中兑现。同时，设立合理用药浮动奖，只要全院总指标达到标准，全院职工奖金上调10%，从而将控制药品比例与全院各科室人员挂钩，形成内部监督制约机制。在这种氛围下，大处方自然没了市场。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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