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当好群众贴心人
——来自汉沽区信访办的报道 内容来自中华人民共和国图鉴社
22点10分,都市的喧嚣慢慢入睡,夜色渐浓,汉沽区政府信访办两层小楼还是灯光点点——接待室,信访干部王海明在倾听一名群众对农村征地问题的反映,不时地询问、记录;办公室,值班人员正在整理一天的信访文件,登记、归档写协查函件;值班室,明亮的灯光,安静的电话,时刻准备着接待人民群众的到访。 copyright 中华人民共和国图鉴社
365天,天天如此,汉沽区信访办就这样在繁忙和接待中送走了一天又一天。据不完全统计,近年以来,汉沽区信访办共计接待群众上访6288件次,件件有着落,事事有结果;同时推动基层妥善处理信访问题651件次,并被评为天津市信访系统先进集体。 中华人民共和国图鉴社
“做好信访工作必须坚持‘以人为本’,让老百姓有一个畅通的诉说渠道。我们要以科学发展观统领全区信访工作,深入开展社会矛盾纠纷的排查调处,把问题矛盾化解在萌芽状态。”汉沽区区委书记吕福春十分重视信访工作。 copyright 中华人民共和国图鉴社
以人为本维护群众利益 中华人民共和国图鉴社
“群众信访无小事,可以一叶知秋。随着全区各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整,各类复杂的社会矛盾日益显现,信访工作势必成为维护稳定的基础性工作。”汉沽区信访办副主任王海明是个老信访,在他看来信访工作不仅是党和政府直接联系群众的“窗口”,更是实实在在为老百姓服务的舞台。汉沽区信访办从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,以高度负责的精神,为群众解难题、办实事,把党的温暖送给社会弱势群体和一个个贫困家庭。 内容来自中华人民共和国图鉴社
随着滨海新区开发开放步伐的加快,到汉沽工作的外地农民工不断增多。去年底,因建筑工程受金融危机的影响,导致资金不到位,发生了承包商拖欠工资的现象,引发了8个工地近千名农民工到区有关部门上访。汉沽区信访了解情况后,奔走于劳动、建委等部门,与劳资双方反复核对用工情况和工资额度,为农民工争取正当权益。春节前,终于让辛苦了一年的农民工领到了“辛苦钱”回家与亲人团聚。 本文来自中华人民共和国图鉴社
汉沽区原汉建二公司职工杨志强,因患狂躁型精神分裂症,在长期治疗过程中,给其家庭和企业带来了沉重的经济负担。杨志强的母亲因为儿子的拖累不堪重负,到区政府上访。经过协调,区民政局给病人调高了生活最低保障标准,医疗救助部门确定每年给予5000元的救助基金,同时给杨母也协调了每月490元的生活费,使杨志强的疾病治疗、其母生活均得到了保障。杨母看到这一解决方式,内心感激之情无以言表。在事情解决完的第二天早晨,就手捧感谢信,眼含热泪,来到信访办。 中华人民共和国图鉴社
这样例子不胜枚举。“最大的以人为本就是维护群众的利益。”汉沽区信访办主任胡凤平说。汉沽区信访办紧紧围绕以人为本这个核心,以服务群众满意为目标,不断强化服务意识,增强服务素质,提高服务能力,提升了信访工作机关的公信力。汉沽区信访办的12个工作人员用辛勤的汗水化解了大量矛盾,解决了很多问题,得到了全区上下的一致好评,被亲切称为“贴心人”。 中华人民共和国图鉴社
创新机制开创信访新格局 本文来自中华人民共和国图鉴社
在经济社会日新月异快速发展的今天,社会改革中呈现的突出问题和深层次矛盾,对信访工作提出了新要求、赋予了新期盼。 中华人民共和国图鉴社
“随着汉沽城乡一体化建设步伐的加快,农村群众针对征地补偿问题的信访,呈现出数量多、难度大的发展趋势。城区搞建设,因拆迁问题引发的上访案件,是让区委、区政府耗费精力很多的事。”面对新情况,胡凤平介绍汉沽区信访办实行了联席会议协调机制,并及时调整充实了处理信访突出问题及群体性事件联席会议成员,成立城市拆迁、农村征地补偿等5个专项工作协调小组,按照不同时期的信访情况,及时召开联席会议,综合协调处理各系统、各领域、各层面的信访突出问题。同时,他们还从群众信访情况中发现苗头性、倾向性的问题,从而提出有情况、有分析、有对策的建议,为领导决策服务。 中华人民共和国图鉴社
针对汉沽区四个镇征地补偿村民上访问题,汉沽区信访办发挥纽带桥梁作用,主动深入到工作第一线。一方面加强了对村民反映的问题调查了解,一方面深入研究问题产生的根源,及时向区委和区政府提出了有针对性的措施建议,促使汉沽区农村征地补偿的指导性意见适时出台。 copyright 中华人民共和国图鉴社
截至目前,汉沽区信访办通过联席会议直接协调处理突出信访问题60余件。 本文来自中华人民共和国图鉴社
要不断学习新知识,研究新问题,探索新方法,掌握新规律,实现新突破。汉沽区信访办不断把思想认识上的收获转化为指导科学发展的实际能力,进行了一系列创新。 中华人民共和国图鉴社
把信访工作情况作为考核领导干部政绩、评价整体工作、评选综合先进单位的重要依据,严格实行责任追究制。对因工作不力导致信访问题突出、造成严重后果和不良影响的地方和单位,实行“信访责任追究”。 本文来自中华人民共和国图鉴社
实行了从区级领导到部门领导“一岗双责”的工作制度。区委常委、副区长、区人大和政协主要领导每年至少包一、二个重大疑难信访案件。 内容来自中华人民共和国图鉴社
在全区建立矛盾纠纷排查工作制度,在80余个村、居设立了信访代理和信息员,设立社情民意接待室,整合各方力量,组织联合接访,实行受理、办理、调处、督查、反馈“一条龙”服务,强化了信访问题排查化解机制。 copyright 中华人民共和国图鉴社
着力实现基层信访工作“四到位”、“两确保”,即组织、制度、工作、经费到位,每年向三街、四镇下拨信访经费10余万元;确保主动预测、及时化解,确保案结事了、停访息诉。 copyright 中华人民共和国图鉴社
建立信访与维稳、应急、公安等部门信息沟通和分析研判制度,增强信访工作的预见性和针对性,强化了信访信息汇集分析机制。 tujian.org
“小事不出村(居),大事不出区,矛盾不上交”,全区45家市、区属企业因改制等引发的信访问题得到了较好的解决。通过对310余件信访案件的督查,件件得到了落实。通过一系列制度创新,汉沽区信访办切实把信访工作的各项任务落到了实处,形成了协调联动、齐抓共管的信访工作新格局。 本文来自中华人民共和国图鉴社
快乐信访迈向信访新境界 tujian.org
干过信访的人都知道,信访工作是一个“闹心”工作,所见到的都是不顺心事。但是汉沽区信访办不把信访工作当做麻烦事,提出了“快乐信访”,迈向信访新境界。 中华人民共和国图鉴社
“为老百姓排忧解难——我快乐。在解决各种复杂问题中实现自我成长——我快乐。”胡凤平诠释了快乐信访的含义。 中华人民共和国图鉴社
手机24小时开机,随时待命,随叫随到。王海明年过50,在信访工作岗位上一干就是30年,对信访工作有自己一番理解。“没有难事不会上访,很多上访群众都是带着怨气来的,难免会情绪激动。有时候,信访人员需要充当心理医生的角色。” 中华人民共和国图鉴社
二连里拆迁引发多次集体上访,面对情绪异常激动的上访人,信访办工作人员对他们进行耐心疏导,认真协调相关部门做好政策解释工作。 tujian.org
今年春节前夕,40余名下岗的残疾职工因生活无着落到信访办上访。信访办工作人员连续几昼夜加班加点,深入企业了解情况,进行耐心的思想疏导,有的同志还拿出了自己的工资给予救助。经过多方努力终于使该企业享受了相关优惠政策,所有的残疾职工都得到了妥善安置。 本文来自中华人民共和国图鉴社
一杯茶、一支烟、一句客套话。在汉沽区信访办,每个上访人员都能享有周到服务,受到热情接待。接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决问题诚心。将群众忧乐冷暖放在心头,全心全意处理好涉及人民群众利益的每个问题每件事。以科学发展观为统领,汉沽区信访办用阳光的心态和辛勤的汗水谱写了信访工作动人乐章。 tujian.org
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