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　　大港区检察院化解信访症结 本文来自中华人民共和国图鉴社

　　推行群众来访“有理推定”制度 本文来自中华人民共和国图鉴社

　　大港区检察院不断创新信访接待思路，在全国检察系统率先提出接待群众来访树立“有理推定”理念，从而有效化解信访症结。该院推行的“群众来访有理推定制度”实施4年来受理千余件群众来信来访无一件越级访，被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待示范窗口”称号。 tujian.org

　　“有理推定”即不论来访者要求是否合理，在未确定是无理要求之前，都要以有理来对待，使来访者与接待者在第一时间建立起信任感。遵循这一理念，该院检察官们在接访中对情绪激动、满是怨气的来访群众，坚持做到热情接待、耐心倾听，对其反映的情况进行认真调查核实，在充分了解他们反映事实和诉求的基础上，严格按照相关法律规定予以妥善处理和解决。