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“中午12点退房”是酒店业沿袭100余年的国际惯例，但长期以来一直饱受非议。从6月1日起，本市五家星级酒店联合推出“延迟退房”活动，将退房时间从中午12点延迟到下午14点，并不会因此多收任何费用。据悉，尽管此次活动的试行期仅为两个月，但却以实际举动对“12点退房”的行业规则提出挑战，在行业内引起震动。 中华人民共和国图鉴社 本市五家酒店挑战潜规则 copyright 中华人民共和国图鉴社 据发起方携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋透露，参加活动的有北京、上海、广州、天津、重庆、哈尔滨、大连、青岛、西安、南京等30多个城市，共300多家知名酒店。这些合作酒店多数都将退房时间延迟到了下午14点，有的酒店延迟到了下午15点、甚至16点，客人不会因此而多付任何费用。而以前，客人如果过了中午12点还没有及时退房，酒店往往会多收半天的房费。 本文来自中华人民共和国图鉴社 据了解，参加此次“延迟退房”活动的天津五家酒店为天津泰达国际酒店暨会馆(五星)、天津金皇大酒店(五星)、天津晋滨国际大酒店(四星)、天津今晚大酒店(高档型)、天津远洋宾馆(三星)。昨天下午，天津晋滨国际大酒店销售总监郭伟接受采访时说，国际金融危机给酒店业带来了很大冲击和影响，推出该举措，也是稳固客源的一种手段。两个月的活动期只是一个暂定的时间，到期后该酒店可能还会继续该活动期限，最大限度方便客人。 内容来自中华人民共和国图鉴社 百年“行规”已悄然松动 内容来自中华人民共和国图鉴社 其实，不单是上述五家酒店，在部分快捷酒店，“中午12点退房”的行规也已悄然松动。昨天上午，记者分别来到汉庭酒店白堤路店采访，前台人员称按规定消费者必须要在次日12点之前到前台结账，但是，如果办理普通会员卡，退房时间能推迟到下午13点，金卡会员可以将退房时间推迟到下午14点。此后，记者又来到如家快捷酒店友谊路店和速8酒店，也均得到了类似的答复。 本文来自中华人民共和国图鉴社 “中午12点退房”是否合理？酒店行业内曾就此掀起过激烈的讨论。支持者称，中午12点之前退房是国际惯例，且《中国旅游饭店行业规范》也明确规定“次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费”。反对者则称，既然房费是以“天”为单位来收取，以“点对点满24小时”作为1天来收取房费，更具有公平性。此外，中国消费者协会公布的2009年十大消费维权举措，其中之一就是“挑战酒店中午12点退房的潜规则”。今年5月1日实施的《上海市旅馆业管理办法》则明文规定，退房时间由旅馆与旅客自行约定。 中华人民共和国图鉴社 对于普通消费者来说，“延迟退房”无疑便利了他们的行程安排。客人彭先生说，商务出差的时候，如果是安排上午的会议，或中午参加宴请活动，有时候就需要收拾行李随身带着或寄存在前台，很不方便。如果享受“延迟退房”，可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再洗漱、休息一下，非常贴心。 copyright 中华人民共和国图鉴社 业内人士表示，“延迟退房”将大大改善客人入住感受，体现了更为人性化、差异化的服务，也满足了住店客人的实际需求。同时对于酒店来说，这也是一项增值营销活动。该业内人士表示，这次携程的“延迟退房”活动，说明了“12点退房”的行规正在悄然发生改变。
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