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5月19日,本报刊发《银行卡自助购电卡住一批老年人》报道后,多位读者反映确实遭遇此问题,一些不习惯使用银行卡的中年人也表示多有不便。市电力公司相关部门和市交通银行也迅速展开调查,并回复本报将开展多种措施拓展现金售电业务,对于受影响大的区域年老体弱者或者残疾人,可上门售电。 copyright 中华人民共和国图鉴社
市交通银行回复本报称,华苑支行因系统升级不能现金售电的问题,是由于近期交行正在进行系统升级改造,该支行同时也在进行网店扩建装修改造,因此网络不稳定,暂时影响了购电业务。预计整体升级5月底左右完成,将采取措施,保证现金售电和自助售电业务都正常进行。待装修改造完成后,华苑支行也将恢复现金购电,支行工作人员先前对外界的解释有欠准确。 tujian.org
此外,交通银行还表示,目前大多数银行已陆续退出柜台售电业务,因此前来交行办理购电业务的客户越来越多,柜面压力不断加大,尤其是人口密度大的区域,排队购电现象趋于严重。对此,交行天津分行要求各购电网点,在日常时间大堂经理对购电客户进行引导,尽量使用自助购电系统;对没有银行卡的客户,在征得客户同意下,大堂经理可临时使用自己的卡,帮助客户在自助设备上买电,减少客户等候。 tujian.org
市电力公司回复,在交通银行莹华里支行装修期间,华苑一带如年老体弱、行动不便的客户,如购电不便可以在工作时间8:30—17:00拨打电力公司电费管理中心电话24455011、24454011,电力部门将上门为客户服务。电力部门与津工超市洽谈后已达成协议,各超市店长手中都有银行卡,也可代为现金购电的居民提供服务。此外,电力公司还将扩展工商银行、中国银行、建设银行等人工柜台的售电业务,具体增加网点事项目前正在洽谈中,已有进展。居民还可以就近到各电力公司营业厅现金购电,具体地点可拨打95598电力服务热线。 tujian.org
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