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投诉电话成了"感恩热线" 春节接到万余个感谢电话
2009-07-16

  浙江日报讯“请接受我的敬意!”“不客气,这是我们应该做的。” tujian.org

  这段记录着安徽阜阳乘客刘先开与宁波96520专线电话工作人员的通话录音,时间定格在1月16日18时12分。“没这条帮忙热线,我就回不了家。”年后回到宁波的刘先开还专门给省交通厅写来感谢信。 tujian.org

  当天下午5时30分,一名出租车司机急切地给96520打来电话,说车上发现了一个钱包,除300元现金外,还有4张到安徽阜阳的火车票,发车时间是当天18时10分,却无法找到失主。 中华人民共和国图鉴社

  火车马上要开,值班员当即告诉出租车司机把失物送往南站派出所,方便失主就近取票。值班长随后通知现场接线员,留意每一个报失电话,同时把失物招领信息第一时间通知电台反复广播。 tujian.org

  时间一分一秒过去了,大家心急如焚。18时许,失主刘先开拨通了96520,在确认身份后,工作人员请他赶到南站派出所领票。刘先开气喘吁吁地登上车不久,火车就开动了。 中华人民共和国图鉴社

  在学习实践活动中,让旅客走得了、走得好,被省交通厅列为今年春运期间最大的民生工程。科学组织运力,全力保障公路、航道的畅通,提升服务质量,健全应急机制,一系列举措确保了春运期间旅客走得安全有序。

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  春节期间,我省“96520”接到逾万个道谢电话。这条热线刚刚在省纪委、省监察厅和省政府纠风办联合举办的“2008年浙江省政风建设十大新事”评选中位列榜首,成了群众叫得应的“阳光热线”。

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  记者点评:一滴水可折射阳光。96520投诉举报电话成了“感恩热线”,折射的是我省交通运输部门始终坚持“以人为本”的科学发展观。无论是客运班次还是旅客发送量,都创下历史新高,但今年春运是历年来最平稳的一年。对省交通厅在学习实践活动中交出的这份春运答卷,群众亮出了高分。 中华人民共和国图鉴社

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