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九城服务差导致不满 玩家利益谁来维护 |
2009-05-05 |
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2006-1-11 12:14:00 文/方堃 出处：天极网 暴雪公司曾宣布3个月内查封了18000个《魔兽世界》玩家的帐号，理由是这些玩家涉嫌使用外挂软件，作为《魔兽世界》中国区运营商的九城向来也对外挂深恶痛绝，对外挂使用者绝不手软。不过，由于网游市场的环境不同，虽然暴雪的此次举动并未引起非议，但是九城的封号举动却引起了大规模投诉。
近来用户对网络游戏商的投诉屡见不鲜，在这些投诉中针对《魔兽世界》的投诉占据了相当大的比例。网游平台稳定性差、服务体系滞后及服务商随意查封玩家游戏帐号这三大问题成为了投诉的焦点。
无理封号 未能提供充足证据
虽然九城对封号玩家公布的理由是非法使用外挂，但记者从采访中了解到，由于在线人数众多，不可避免的发生被误封的情况。封号之后，由于服务滞后，并且无法给出充足的封号证据，由此导致了部分玩家的极度不满。
rsfc（化名）于1月7日致电九城查询封号的复查结果，对方告诉他复查后证明确实使用了外挂。但是当 rsfc询问对方自己用了何种外挂时，九城只表示这属于客户秘密，无可奉告。rsfc认为，该帐号的CDKEY是自己花钱买的，所有权归自己，难道查询自己的情况反而成了秘密？rsfc表示未来自己会选择离开九城所代理的游戏，可能选择一些私服来玩《魔兽世界》。
李先生是《魔兽世界》玩家，近日当他上线时发现自己的角色信息已经不复存在。随后他便与九城取得联系，被告之他使用了“外挂”程序。但李先生认为自己并未使用外挂，且九城也无法提出自己使用外挂的证据。雨阳（化名）在玩《魔兽世界》时经常使用“插件”（注：与涉嫌作弊的外挂程序有明显不同）但是却被系统误判使用了外挂，并被封号。同样的情况也发生在了夏先生与赵先生上面。
稳定性差 掉线情况严重
在某网站魔兽世界论坛一玩家自发进行的五区掉线情况调查中，认为很难连接上服务器，连接上了也很快掉线的玩家占71.66%，认为半小时内掉线一次的占15.61%，认为从不掉线的玩家只有1.64%。
玩家刘旋在3.15上对九城进行了投诉，他表示：五区的服务器频繁宕机，根本无法进行游戏。可是计费系统却依然按照时长扣除玩家的在线时间。在线时间是玩家用钱购买的，九城不能游戏但却扣除游戏时间的做法损害了玩家的利益。
吕亮是第9城市魔兽世界网通区主宰之剑服务器的玩家，据他透露，他所在的服务器经常会6点开始登陆困难，即使排队登陆上去还要卡在读取人物列表很长时间，在此期间是扣点卡时长的，在官方论坛投诉每次都被删帖子。
记者观察
业内人士表示，实际上在网游领域，由于技术方面的原因肯定会存在偶而卡机、掉线以及误封帐号的情况，这些都不足为奇。然而与九城相比很多游戏商面对这些情况时，对玩家的态度会更积极一些。该人士认为，与其他游戏运营商所运营的游戏相比，《魔兽世界》占据了相当大的优势，他猜测这恐怕是九城对玩家态度较强硬的原因。“现在的游戏取得50万以上的用户就已经算是了不起的成绩了，可是从九城Q3公布的数据来看，《魔兽世界》已经取得了250万的成绩。”这位人士向记者透露。
事实上，网络游戏受到欢迎以后，不可避免的会出现外挂。游戏公司为了维护自身利益打击外挂本无可厚非，但仅仅为了维护自身利益而置玩家利益于不顾的做法则有待商权。《中华人民共和国消费者权利保护法》中规定，消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。显然，九城拒不提供封号的证据违反了《消法》中的相关规定。
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