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华硕VS戴尔：拒绝投诉关论坛 |
2009-05-05 |
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2005-7-18 13:23:00 文/卡门 出处：discloser 众所周知，DELL“强奸”中国客户在业界出了名的，品质低劣、拒绝服务、猥琐服务屡见不鲜，但是其针对终端消费者铺天盖地的广告往往起到了几乎掩盖丑恶的目的，毕竟，对于许多中国消费者，只要上一次当，对于DELL来说已经是赚了。毕竟，中国人口众多啊！
近期，网络上广为传诵着一则消息，那就是“DELL为了逃避公开暴露有关戴尔产品和售后服务的坏消息而关闭了客户论坛”。DELL网站发布的临时通知称“DELL社区论坛中的客户服务论坛将在7月8日星期五下午3.30分关闭。客户服务问答仍将帮助回答你的问题。如果你需要进一步的支持，你可以通过聊天室联系我们的客户服务团队，提出非技术性的问题”。
因为是DELL，所以这样的一种“掩耳盗铃”并不奇怪。毕竟，百多年前，八国联军席卷中国的时候，不但掠走了无数珍宝，也温习了“掩耳盗铃”这个成语，并传承给孽子孽孙。
好在，除了DELL，我们还有许多选择，我们都有权利不选择DELL，我们可以选择HP、IBM、华硕、神舟、联想等品牌。
不过，现在的华硕似乎也有些不在状态了，“坚如磐石”的理念受到挑战，品质、服务颇受消费者非议。甚至最近一个多月以来，知名的ASUS NetQ也上不去了。
从首页登陆，选择“技术服务”——“NetQ论坛”，结果......出现如下界面：
这是一个问题说明的界面信息，明确表示“因网站程序调整，NetQ论坛暂时无法使用”。当然如果有技术问题，上面还是提供了一个入口，通过这个入口，我们进入另一个页面：
于是，曾经聚集众多人气的ASUS NetQ就这样离开我们了，取而代之的是没有任何公开性，没有任何自由的一个表单，而且，在这个填表的页面上明确表示“只提供给已购买华硕产品的用户技术咨询服务”，而对于用户，现在的这种方式，只能与ASUS那端的某位人士单线联系，无法相互沟通和交流了。
据悉，华硕成立NetQ的最初目的是为了给众多的华硕产品用户一个能相互讨论、交流经验的场所。而今，随着NetQ的消失，所谓的目的也成为一个没有未来的任务。
更重要的是，这样的改动将ASUS NetQ变成了一个简单的售后信息反馈，从此，再也没有了售前和售后的交流了，如果不是华硕产品的用户，想提意见也是不可能的了。
那么，是否真如其公告所说“网站程序调整”呢？如果华硕方面调整一个小小的网站BBS的程序历经一个多月都不能完成，而且因为这样的原因论坛一直关闭，首先是太离奇，其次，这样的事情本身也是不符合“崇本务实”的理念。
那么，华硕究竟为何要关闭运行良好、人气旺盛的ASUS NetQ论坛呢？
据业内人士分析，此举也许与近几个月以来华硕笔记本和主板产品频繁出现消费者投诉有关。另外，一些渠道伙伴在网路上的抱怨也日渐高涨。这些问题都对华硕的品牌形象造成一定影响，以至于华硕采取相关行动，难道果真“防民之口甚于防川”？
不过，以“崇本务实”的态度，遇到问题首先要找到问题根源并解决问题，而不是掩盖问题，希望华硕真的能想想清楚，真正做到“坚如磐石”。
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