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全球外包客户满意度在滑落 有意转向中国 |
2009-05-05 |
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2005-6-10 11:44:00 文/宇开 编译 出处：计世网 一份由总部设在芝加哥的全球管理咨询公司DiamondClusterd提供的年度信息科技(IT)外包调查报告称，当前全球外包业务以及外包客户市场不断增长，但客户的满意度却在不断的滑落。
在该报告中指出，过去的12个月当中，买方客户提前终止外包合同的比例超过了被调查者的半数，但在前年，该数字的应答比例仅为21%，外包合同的中止主要原因是由于服务提供商的拙劣表现所致(这占到36%)，有11%的表示他们将外包业务迁回了国内而中止了合同，另外7%的表示中止外包合同是因为当前的业务外包没有达到节省成本之目的。
DiamondCluster称，外包业务之所以出现这样的低迷局面，主要是因为在2002-2004年间，全球外包业务增长过快，甚至有些项目的水平根本达不到标准的要求，同时发现很多的买方客户没有完全理解外包业务合同管理的复杂性。
当然，外包合同中止由提供方提出的数字也在增长。2004年，由外包服务提供方提出中止合同的比例为7%，但到了今年，截至目前，由外包服务提供方提出中止合同的已达到了49%。尽管如此，全球外包业务仍在不断增长，74%的应答者表示在明年仍将加大外包业务支出，比上一年增长幅度达64%。
在全球所有的外包业务当中，印度和美国仍旧是外包业务市场上两大主角。四分之三的应答者称他们的外包业务送给了其一或者是二者。
对于外包市场变化最大的要数中国，2004年没有任何企业称寻求中国的外包市场，而今年有6%的买家称他们在中国设有外包业务。在去年，仅有8%的被调查者称预计在今后5年内在中国设立外包业务，但今年却有40%的应答者支持在中国建立外包市场。
DiamondCluster的调查在210家外包买方企业和242家外包提供商中进行，这些公司的员工数量都在100-5000人之间。
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