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高端彩电不采用普通彩电“三包”规定惹争议 |
2009-05-05 |
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2005-4-4 14:22:00 文/王叶林 江晓蚕 曹慧仪 出处：深圳商报 液晶背投等高端产品不是彩电？
针对高端彩电不采用普通彩电“三包”规定的消费争议愈演愈烈
花3.8万元买了一台液晶背投彩电，没想到看了一年就坏了；更没想到的是，维修时花了2900元，当顾客想要留下坏了的旧机件时，维修店还要收费1000元。记者接顾客投诉后前去采访时获悉，我国现有的彩电三包规定不包括液晶彩电等平板电视。
电视才买一年要收维修费
家住龙华的郑先生2004年1月17日在香蜜湖某商场购买了一台液晶背投彩电，价值38680元。去年11月底，这台价值不菲的液晶背投突然“闹”起了情绪，开机后经常是有声音没图像，要不就是要预热好久才恢复正常。因为年底较忙，郑先生没有去修。今年3月1日，郑先生到商场报修。商店介绍他到八卦二路的特约维修店去维修。维修人员到郑先生家里“确诊”后，认为是液晶背投的投影灯出了故障，需要更换新的才有用。这名维修人员说，换一个投影灯要2450元，加上维修工费500元，总共需要2950元。
3月6日，维修人员把液晶背投送回郑家，郑先生要求留下旧件。维修人员告诉郑先生，按公司的规定旧件必须上交公司，不能退还给客户。如果要回旧件，必须多交1000元的费用。
三包为何不包投影灯
郑先生告诉记者，家电产品售后有个“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部是三年免费更换或维修。那么，购买背投彩电的一年后，需要换投影灯时，为什么不能享受免费更换或维修了呢？
深圳服务行业协会的张志坚秘书长介绍，高端彩电(特指液晶、等离子、背投、投影电视等)被视为彩电新贵，它的优势在于高清晰、大屏幕、超轻超薄使用方便，外观豪华等特点，尤其没有辐射，对人的眼睛和人体没有危害，这些优势是普通CRT彩电无法比拟的。
张秘书长介绍，按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。但是该“三包”规定是 1995年时出台的，当时等离子、液晶等高端彩电产品还没问世。所以“三包”规定中没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，导致这些产品在售后服务中无法可依。而且等离子电视、液晶电视及投影电视等，关键部件并非显像管，所以目前争议最多的是在投影灯、等离子屏、液晶屏等的保修期限上，目前大部分平板电视厂家承诺的保修期限为一年。
张秘书长告诉记者，由于缺乏相应的国家标准，高端彩电消费争议已成为消委纠纷调解工作中的难点。
购买高端彩电需注意使用期限
某电器集团销售部的一位工作人员告诉记者，液晶背投电视和CRT电视的发光机理是不一样的，液晶背投电视的画面需要很高的亮度，强光所产生的高热量对灯泡的损耗是相当大的。而目前的技术水平还不能很好地解决这一问题。所以，液晶背投电视的投影灯属于易耗品，损坏地较快，这些是产品本身的特质，跟质量无关。
一位商场家电销售员告诉记者，在销售背投彩电的时候，销售员应该明确向消费者解释，液晶背投彩电的这个特性：一般投影灯只有3000至4000小时的寿命，这样才是完全为消费者负责。但不排除个别的销售员会故意隐瞒事实，甚至误导消费者。
家电经销商透露，投影管成本一般要占到整个背投电视的1／3以上，也就是说要更换一次投影管要花费两三千元。消费者花一万多元购买的背投影彩电在过了投影管的保修期后，更换一次要掏数千元。因此，消费者在决定购买高端平板彩电时，需要仔细考虑这些维修费用。
如何保养平板电视1.不要让荧光屏长期处于过亮状态，会影响荧光粉的发光效率，还会加速显像管阴极极板老化，缩短显像管的使用寿命。
2.看液晶背投彩电不要频繁开与关因为每开机一次，显像管灯丝就过热一次，这样会加速显像管的老化。
3.不要连续开机时间太长。一般连续收看3个小时后，最好休息10到20分钟再开机。
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