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志高空调抨击家电虚假技术 呼吁技术维权 |
2009-05-05 |
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2005-3-25 17:00:00 文/李新 出处：新浪科技 3月24日，正酝酿空调大战的广东志高空调再次抨击空调业的一些不正常现象，志高空调董事长李兴浩表示，目前家电业虚假概念、标准不足的现象严重。
空调技术“鱼龙混杂”
李兴浩以厂家推节能空调为例说，空调市场上的各种节能概念五花八门，常常弄得消费者一头雾水。一方面，“虚假技术”严重搅乱了中国的空调市场，令正规企业“无法可依”，给少数投机厂家滥竽充数的机会。另一方面误导消费者，消费者在使用缺乏真正革新技术的虚假概念家电产品的同时，也给消费者维权带来了困难。
中国标准化研究院资源与环境标准化研究所所长李爱仙也指出，自从国家出台政策，规定3月1日空调必须贴标签后，“节能”成了近来厂商大为鼓吹的概念，一些产品确实具有这方面的功效，但目前市场还“鱼龙混杂”。
李爱仙还指出，近年来，由于节能空调受到消费者的追捧，个别厂家玩起了节能概念，将不节能的空调进行概念包装后，大肆炒作，损害了消费者的利益。例如，部分厂家随意打上“节能”的名义宣传自己的产品，却不标注节能的核心指标“能效比”，消费者难以判断这种空调到底节不节能。也有个别厂家趁国家未出台统一的能效标识制度，将空调贴上“季节能效比”，给消费者造成“高效节能”的错觉。使用“季节能效比”之后，一台在国标下检测能效比仅2.5的低效空调，“季节能效”甚至可以随意标注为3.0以上，混淆了视听，实质上是将低效空调伪装成了高效空调。
家电业应向技术性转变
为此，志高空调董事长李兴浩呼吁家电服务“技术维权”，他说，要解决消费者在购买商品时所遭遇的“技术壁垒”，一方面，企业要做诚实品牌，坚决反对概念战，正确传递产品技术信息；另一方面，维权部门要建立起相关标准和法规，让企业“有法可依”，并积极向消费者提供帮助。
志高空调营销总监张平说，“技术维权”是一种超前性的预防服务，跟一般清洗、检修等常规服务不同。常规服务是出了问题之后，厂家才派人去维修，这是治标。而“技术维权”是为消费者提供设计、技术、品质都能够过硬的产品及一流的服务。另外，“技术维权”还包括另外一些确保消费者权益的内容，首先 ，从公司内部出发，“技术维权”结合消费者需要推出新产品，保障新产品切实适用；其次，做实新技术与新产品，即在宣传上及技术概念上“做实”，清晰明了，实实在在，以诚信经营保障消费者权益；再次，严格培训服务人员与市场人员，使他们积极掌握新技术的核心内容，向消费者明明白白的解释技术问题，以此解决“信息不对称”问题。
中国家电协会副理事长霍杜芳认为，“技术维权”值得倡导，从产品源头做起，产品零缺陷换来零服务，更有利于引导家电行业从追求优质服务向追求高技术高质量方向进行转变！” 这是中国空调业经过惨烈的概念战、价格战之后的一种理性回归。
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