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Gartner：2007年全球外包规模达122亿美元 |
2009-05-05 |
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2005-3-7 16:51:00 文/葛雅莉 编译 出处：eNet硅谷动力 据市场研究机构Gartner最新的研究显示，外包客户服务要比内部客户服务费用高出30%。Gartner的主管阿列克谢-波纳(Alexa Bona)指出，内部备份支持对外包的功能人们经常忽略了计算，“外包服务更有效率，但是，外包也需要创造利润。”
据估计，世界市场客户外包将从2004年的84亿美元增长到2007年的122亿美元，到2007年，外包成份仅占这一市场的5%。波娜称，组织对选择何种客户服务进行外包仍很敏感，“绝大多数的外包是咨询层面的东西，而不是面向终端的客户服务。人们进行部分外包，但人们对选择外包的内容也更加聪明了。”
该组织也称，约有80%的组织外包他们的客户管理服务，为的是减少成本。其实，这种想法是错误的。约有80%的客户服务外包经常面临客户的流失和隐形的成本，这些费用远远超出了外包节省的费用。波娜称，“如果你这样做的目地是为了省钱，你就不会取得成功。”
印度的商务处理外包(BPO)发民迅速，涌现出诸如信息系统技术公司、Tata Consultancy Services以及惠普罗等领军企业。据Gartnes分析，到2005年底，外包业内会发生重大的合并、收购事件，有些公司会因此出局。“许多的小型外包公司是由VC控股。他们发展很快，但当你开始增长时，业内的竞争就会更加激烈了。”
Gartner指出，尽管存在上述问题，如果一家公司能成功地实施外包，这仍可以为公司节约25-30的费用。
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