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惠普多功能一体机“生病”即贬值 只换不修 |
2009-05-05 |
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2004-11-16 11:46:00 文/李宝花 出处：新闻晨报 花2350元买的传真打印机，一旦出了故障就只能再加1700元换台新的机器？最近，读者吴女士遇到了这样的麻烦。她在1年前购买的一台惠普多功能一体机出现了故障，维修站以“不支持此机型备件维修”为由建议吴女士以旧换新，而她必须承担的价格却高得几乎可以购买一台新机器。
“生病”机器只值50元
去年3月份，吴女士以2350元的价格购买了一台惠普5110型多功能一体机，它同时具有打印、扫描、复印、传真四种性能。今年10月，她替换了一个新的墨盒后，发现这台机器出现了故障。“刚换好墨盒时，我曾成功发送了一份传真，可是却无法打印，接着就连其他功能也丧失了。电脑显示的原因是墨盒堵塞，我也查不出个所以然。”
无奈之下，吴女士只得来到位于凯旋路上的惠普消费产品服务中心，得到的回答却出乎她的意料。维修站工作人员向她表示，由于国内并未进口相关零件，惠普公司不支持此机型备件的维修，而它又已超出保修期，无法免费更换，目前唯一的办法就是再加一笔钱进行整机更换。
工作人员表示，虽然5110型多功能一体机已停产，用户仍能以1456元的价格进行整机更换，但公司只提供3个月的保修期。综合各方面考虑因素，最后工作人员建议吴女士干脆更换一款市场价为1750元的5510型多功能一体机，但她仍需承担1700元的价格。
“其实我只是想维修一下，并不想以旧换新，这价格和购买一台新的机器几乎没什么差别，难道我的旧机器只值50元？”对于维修站提出的建议，吴女士显然无法接受。
免费更换国外已有先例
根据吴女士提供的线索，记者在一个网上论坛发现了使用惠普5110型多功能一体机的用户的反馈信息。在该论坛上，来自美国各州的近百名用户就这款机器发表了自己的看法。不少用户遇到了和吴女士类似的难题，不得不自己承担一部分费用来更换一台新机器，这笔费用在90美元至140美元之间。而其中一名网名为Coqtx的用户则表示，尽管他买的惠普5110型多功能一体机在保修期以外出现故障，但当地惠普公司还是无条件为他更换了一台新的机器。
昨天下午，记者来到了凯旋路上的惠普消费产品服务中心。该中心有关负责人马先生告诉记者，此机型不支持备件维修是由北京惠普公司决定的，服务中心只是履行与惠普北京总部的合同而已。但当记者要求对方出示由北京惠普公司提供的相关书面文件时，马先生却表示，北京方面一直是以电子邮件的方式向他们传达各项通知的，并无任何书面文件。
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