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戴尔CEO罗林斯：消费类产品只是二级业务 |
2009-05-05 |
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2004-11-4 13:45:00 文/ 出处：ZDNet China 论正确的决策能力，戴尔首席执行官凯文.罗林斯和史蒂夫.乔布斯不相上下。
这位前Bain管理顾问于1996年进入戴尔董事会，早在他7月被任命为首席执行官以前，罗林斯即以能够很好的处理技术市场的日常业务而声誉渐隆。
在他的领导之下，戴尔实现了令人难忘的高速增长。即使对手惠普公司兼并了康柏，戴尔还是一举超越了惠普，成为世界头号个人电脑供应商。
在他的掘金之手的指挥下，戴尔的业务已经突破了个人电脑和服务器，向笔记本电脑业务拓展。
当公司不断让自己的业务实现多样化的时候，罗林斯仍然紧紧将注意力放在让戴尔保持常胜上面。例如，罗林斯计划将大屏幕数字电视机的价格降到1千美元以下，这种举动无疑将进一步招来消费电子产品巨头们的激烈竞争，比如索尼与三星等等。罗林斯承认，这块业务市场的成败很大程度上并不由戴尔来掌控，而是那些显示器生产厂商。
另外，相对有限的人才资源库可能将阻碍戴尔的发展。这是令罗林斯担忧的一个问题。在他的眼中。未来存在一些机会，其中包括数码相机与智能电话。
CNET新闻网站的编辑和记者最近去戴尔的总部采访了罗林斯，以下就是此次访谈的实录。
戴尔业务的前景是什么？
与过去不同，个人电脑行业的未来并不足以满足我们的业务发展。但个人电脑仍然是我们的核心业务。一个季度接着一个季度，当企业再度开始购买个人电脑，我们正在经历良好而持续的增长。
你们的消费类产品业务的情况如何？
消费类产品这块有点象我们的二级业务市场。它看上去相当迷人，但实际并不能为公司带来很多的收入与利润。因此，从财务和战略的角度考虑，我们认为这块市场和我们已往从事的业务是有所不同的。
这种情况会发生改变吗？
我认为不会，原因如下：如果你去观察世界上那些最好的消费类电子产品公司，你就会发现，他们全都表现糟糕。他们赚不到任何的钱。这块市场近来唯一获得成功的产品只有iPod音乐笔记本电脑，还没有其他任何产品可以与之抗衡。因此，这个行业从根本上来讲已经发生了改变。
第二，我们正在经历新一轮的消费电子热潮，其中，许多的产品都具有了个人电脑部件化的成分。因此，这提示我们，我们正在从专门的电脑领域向个人电脑部件化的方向发展。电脑行业虽然有点象裁缝铺，缝缝补补，但它似乎还是在不断的赚钱。
戴尔为什么涉足消费类电子产品市场？
因为我们正处于个人电脑业务市场。因此，对我们来说，消费电子产品看上去相当的吸引人，我们是世界上最大的平板显示器的购买商，这给了我们回旋的余地-它们的价格不会太昂贵，对我们来说，制造平面电视机产品是一种自然的选择。
在智能电话与多功能PDA，手机市场，戴尔存在机会吗？
我们认为，这些产品最终将走向统一，但我们仍然还没有确定，戴尔是否在这块市场存在机会，因此，我们还在观望。
原因是什么呢？是不是必须和网络运营商合作才行？
不。最大的原因还是利润问题。利润从何而来？和销售1千或2千美元的个人电脑或者5万美元的服务器产品相比，销售199美元的产品很难很难赚钱。其次，这块市场当中，已经存在很多的大公司，比如诺基亚，摩托罗拉，爱立信等等。
让戴尔新产品上市及实现盈利需要多长的时间？
我们并没有制定硬性的规定，但我们认为，在我们涉足新产品之前，我们还有盈利的途径。我们对亏损相当的敏感。所以，我觉得这需要1至2年的时间吧，但最多也就那么长的时间。
你能够给我们评价一下电视机市场的情况吗？
每个人都清楚，去年的电视机市场表现真的令人失望。这并不是才开始这样，我认为，原因是价格太高了。
增加等离子电视业务背后的目的是什么？
我们认为，戴尔应该进一步发展了，即生产更多型号的电视机。但我们不会涉足61英寸电视机，也不准备生产数字背投电视。我们不会进入所有的电视类别市场，我们会走一步看一步，循序渐进的来。令人欣慰的是，戴尔的财务状况并不单单依赖于电视机产品的成败。
那么电视产品如何才能成功？
首先，我向让价格降下来。我认为，成功的关键因素并不在于戴尔能够提供多大尺寸的电视机，而是价格问题，比如，我们如何才能将42英寸的等离子电视的价格降低到1千美元以下？
你们如何来实现这一点呢？
我认为，显示器生产厂家需要规模和时间去降价。这种降价趋势仍然在进行，现在，你可以买到售价为 3百美元的平面显示器，这些产品当初的价格可是2千美元。
戴尔可能会推出哪些消费类电子产品？
目前，我认为不会推出太多。我们试图将目光紧紧放在个人电脑周围。条件成熟，我们可能会考虑推出数码相机。但我并不是宣布我们将推出数码相机。暂时的，我认为打印及图像业务，象彩色打印业务是我们推进的一个重点。我们将继续拓展产品线，同时增加电视机的品种。
我们认为智能手机还没有实现统一，因此，它不是我们近期考虑的重点。
戴尔笔记本电脑目前的情况如何？
迄今为止，它超过我们的预期。经过一年的发展，我们初步树立了品牌，现在已经有能力开始赚钱了。
什么时候开始盈利的？
大约在第二季度吧，我们在第二季度开始突破瓶颈，之后，这块业务开始小赚。笔记本电脑业务正在继续盈利，虽然规模不大，但我们的预计就是保持适当的发展，我们并没有在这块产品市场亏损。
那么，是什么让戴尔在经过了那么长的时间才进入打印机市场？
我们需要做很多的准备工作。
你们已经将AMD作为主要的新芯片供应商，这一决策的困难度有多大？
最大的困难是AMD芯片的使用问题，我们不得不建立单独的研发小组去做相关产品的配套工作，这个小组和英特尔产品小组是完全独立的，这影响了我们的效率。
推出戴尔AMD游戏电脑怎么样？它将具有利润优势，同时赢得用户的欢心？
我们正在考虑这种电脑，也许未来会推出戴尔AMD游戏电脑。游戏市场非常吸引人，利润也相当的高。但它的市场相当相当的小。
那么你们为什么不去放出风声呢？
为什么要发出这样的消息？为了分出哪家公司的芯片更好？还是想给英特尔的软肋来那么一下？不。我们可能会推出这种游戏电脑，原因是我们想赚钱。
你们是否收到了很多的对AMD Opteron?处理器感兴趣的用户反馈？
我们并没有听到用户说，如果你们不生产这样的电脑，我们就不会购买你们的产品。确实有用户说，他们想购买这样的产品，但人数很少。
那么，你给AMD的建议是什么？
做他们正在做的就行了。他们正在处于一场相当严酷的竞争游戏当中，但我认为，他们现在的表现比已往的表现要好。
过去18个月，微软出现了一系列的问题，他们的安全漏洞也是不断被发现，这种局面已经影响到了戴尔吗？
我认为并没有太大的影响。我们需要继续销售我们的产品，绝大多数用户不会等到新软件出来才来购买机器。我们希望软件行业能够继续发展，但他们已经不如上个世纪90年代那么强大了。
安全也是一个日渐令人忧心的问题。
绝对是这样。用户对安全相当的在意，微软想必也清楚这点。微软现在在前期的软件开发当中，已经相当的重视安全问题。他们已经收到了用户的反馈。最近，我们推出了一款间谍软件防治的安全软件套件，我们想让我们的用户多一层保护。我们认为，对于用户来说，最好的应对措施并不是去抱怨微软，而是去获得最新的病毒及其间谍软件的防治工具。
戴尔现在的客户服务情况怎么样？
客户服务工作面临挑战，但我认为，如果你看看我们的表现，你就会发觉我们是合格的。我们整个公司都将客户服务放在第一的位置。
在戴尔的扩张的字眼里面，下一步是什么？一家新的制造工厂吗？
我们将在下月或者两月后宣布，在美国建立新的工厂。未来几年，我们将扩大在欧洲亚洲的生产能力。，因为，我们对制造不进行外包，这些工厂涉及台式电脑，服务器及笔记本电脑工厂。
为什么不喜欢让别人给你们制造产品？
我们的运营方式和别人不太一样。我们对制造不进行外包。我们仍然拥有制造工厂，这是因为我们的模式需要我们拥有自己的价值链。我们需要了解我们的供应商在哪里，我们的用户在哪里，我们需要将这些信息同我们的实时供应系统相配套。
作为戴尔的首席执行官，你认为戴尔未来需要做哪些事情？
戴尔的前首席执行官迈克尔和我已经共同执掌公司很长时间了，因此，当我7月就任公司的首席执行官的时候，情况并不是说，我能够随心所欲的做自己想做的事情。
你觉得戴尔需要做哪些事情让公司更完善？
其中一件正在进行的工作便是改变和完善我们的公司文化。戴尔模式独一无二。我们的全球化发展的实力令人称奇，但阻碍这种良好发展趋势的因素可能是人。过去两年，这也是麦克尔戴尔工作的重点：让才智引擎和文化引擎协调运行。
竞争者们呢？惠普的增长速度不如戴尔。他们为什么会落后？
每个人都说，他们正做得相当的好，实现了转机。
你认同上面的评价吗？
不认同。我同意他们浪费了很多成本的说法，但我不认为他们的实力在衰弱。
你给惠普成功开的处方是什么？
我不知道有这样的处方。我也不想开这样的处方。我有一个出发点，这就是收益性。我不在乎他们耗费的成本有多高，也不在乎他们进行的兼并，重要的是保持现在的盈利。
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