|
实达电脑行业4S秋季大行动 效仿还是创新 |
2009-05-05 |
|
|
2004-10-11 17:53:00 文/ 出处：eNet硅谷动力 行业间的概念活用或借用乃是商战中的利器，成功的范例也是不胜枚举。相对强势行业率先推广的概念更是常常被借用或效仿。随着汽车行业的“井喷”，其中著名的“4S店”业务模式也成为了一种时尚，被许多行业所借鉴。
4S好在那里
所谓“4S店”，亦即“四位一体”销售专卖店，作为一种源于欧洲的汽车整体服务方式，4S店模式这几年在国内发展极为迅速。与商用PC用户关注PC厂家的“解决方案”和“服务”一样，汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。所谓4S是指Sale(销售)，Service(维修服务)、Spare part(配件)，Satisfaction(客户满意度)。
对于该模式，有评论家这样说：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量”。
从该段话中我们可以看出，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。另外，如果我们把上段话中的“汽车”字眼删掉，更可以发现，其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚，更新一些。
IT市场呼唤4S
于是乎在近期，我们就可以发现近10家其他行业(尤其以IT，通信，装饰装潢等渠道和服务发展较成熟的行业为主)的厂家开始借鉴“4S”概念，并结合自身特点提出了新的战略。
进入2004年，IT市场特别是与信息化建设相关的产品领域，市场格局已顺利实现了“产品导向为驱动”向“全面客户导向”的过渡。各行业用户对个性化解决方案，定制性服务的重视程度也日渐提高，一味的价格战并不能影响到他们的购买决策，“重品质、重整体解决方案和服务”成为业界共识。因此，我们欣喜的发现4S在计算机领域已开始大行其道，近期的就有：
——4月，联想提出了针对50人以下小企业用户的5S业务模式，并以此为基础推出联想“百家商用客户4S店”授牌认证计划；
——5月，清华同方希望“让渠道成为4S店”，实行城市代理制，为当地客户就近提供包括售前咨询，方案咨询，安装，售后服务等等；
——6月，“东软NetEye网络安全4S品牌服务加盟店”于河北省的省会石家庄正式成立，提出了网络安全行业的“4S店”新型服务理念；
综合而言，他们都借鉴了“4S店”的模式，并结合自身特点进行了不同的诠释，但有一点却是相同的，即都以渠道中的“店”为核心，强调销售环节的加强。
另辟溪径的4S
最新的消息显示，基于对如今商用PC市场“服务制胜”的深度理解和深刻认识，另一个著名IT品牌——实达电脑已于9月份开始，展开了旨在针对行业用户的需求，打造优质全程服务的“行业4S秋季大行动”。与众不同的是，实达PC并没有套用简单套用汽车4S概念，也没有刻意强调“店”本身的物理特性，而是提炼出其中核心的“方案和服务”，并结合商业PC用户具体需求，将“4S业务模式”进行了创新的定义，在IT业内创造性地提出涵盖“销售服务一体化”的、代表全程优质服务的“行业4S”业务模式。
实达电脑市场部的相关人员对“实达版”的4S做出了这样的解释，即：Customized Product
|
|
|
| |
|
|
