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东芝陷入品牌危机 “竖线”电视型号增至5个 |
2009-05-05 |
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2009-2-10 9:05:16 文/腾讯科技 出处：腾讯科技 2月10日消息，有网友9日向腾讯科技爆料，截至2月8日，除东芝46XF300外，又有4个型号的东芝液晶电视被指存“竖线”问题，新增的4个“竖线”东芝液晶电视型号分别是：37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500。 东芝“竖线”问题液晶电视增至5款 从去年10月至今，不断有东芝46XF300C用户反映，家中的电视在使用一段时间后，在屏幕上会出现一条竖线，影响正常收看节目。进入1月以来，又有东芝40XF300C、46X3300等多款液晶电视被曝出现“竖线”问题。 1月8日，大连东芝电视有限公司发出声明，就46XF300C出现竖线问题向“顾客表示深深歉意”。但该声明并未提及东芝其他同样出现“竖线”问题的液晶电视型号。 最新的数据是，出现“竖线”问题的东芝液晶电视已达到5款。上述爆料网友表示，不排除未来会有更多的东芝电视型号加入“竖线”行列的可能。 东芝笔记本事件或在电视上“重演” 一位不愿具名的业内观察家向腾讯科技表示，种种迹象表明，东芝遇到其入华以来的最大一次的品牌危机，“竖线门”有可能成为压垮东芝那本就略显孱弱的品牌形象的最后一颗稻草。 1999年，美国德克萨斯州两名用户指控东芝笔记本电脑磁盘回路存在毛病，有可能导致破坏存盘资料。东芝为避免高额赔偿的风险，同意“私了”，向美国用户共支付了高达10.5亿美元的赔款。 2000年，当出现同样问题的东芝笔记本中国消费者也要求东芝做出类似补偿时，东芝拒绝了中国用户的这一要求，遂引发东芝用户对东芝品牌的集体讨伐，东芝笔记本电脑也因此在中国市场一蹶不振。 该观察家分析称，东芝电视“竖线门”事件有向2000年的东芝笔记本事件演化的趋势：从2008年至今，东芝“竖线”电视事件大有愈演愈烈之势，更传出东芝中国对出现“竖线”问题的用户采取“双重标准”——提及“竖线门”的消费者均可更换新机型，而未提及的大都只是换屏，“东芝这种做法已激起广大东芝用户的极大愤怒”。 他最后建言东芝：“东芝应该以对消费者负责的心态，尽早对东芝电视用户采取切实可行的措施，避免‘竖线’问题持续恶化。”因为“经历笔记本风波的东芝品牌已不能再承受再一次的重击了”。 家电连锁：停售东芝“竖线”电视 拒推东芝电视 针对东芝爆发的“竖线”问题，国内各大家电连锁商均表示，已停止销售“竖线”问题最集中的东芝46XF300C电视，并在各种促销报广中不再或减少推荐东芝电视。 北京国美总经理闫小兵对腾讯科技表示，北京国美已停止销售东芝46XF300C液晶电视。一位北京国美工作人员也向腾讯科技确认，北京国美也没有向用户推荐过这个型号的液晶电视。 苏宁电器彩电负责人也向腾讯科技确认，苏宁电器无论是实体店还是网上商店，均无东芝46XF300C在售，并称“近1、2年来东芝的彩电的销量一直都很靠后”。 一位在苏宁电器工作的东芝促销员也向腾讯科技证实，苏宁电器已不再销售东芝46XF300C液晶电视，他表示，东芝46XF300C已“全国停产”。 大中电器负责人向腾讯科技表示，东芝46XF300C已停售，对于以前销售出去的东芝46XF300C电视，该负责人强调，大中电器会按照现有“四大保障”和相关服务条款为以前购买问题产品的消费者办理相关退换货手续，保障消费者合法权益。该负责人还透露，“由于东芝液晶电视销售大幅萎缩，目前已跌出大中电器电视销量榜前十”。 业界：东芝应该尽早尽快解决“竖线”问题 东芝电视“竖线门”在业界引起强烈反响，业内专家及东芝竞争对手纷纷建言东芝应尽早尽快解决“竖线”问题。 中国消费者协会法律顾问、律师团团长邱宝昌指出，注意到东芝已久“竖线”问题向中国用户道歉了，但东芝道歉之后要采取切实的措施去解决消费者面临的问题，在这一过程中，东芝应该“负担自己该负担的责任”。 中国电子商会副秘书长陆刃波亦表示，产品出现问题并不可怕，可怕的是企业在问题处理上“反应迟钝”， “早在两个月前就有报道称东芝液晶电视出现“竖条”问题，但是一直未看到东芝采取有效的补救措施”。 同为日系家电品牌的索尼公司公关总监李曦称，每个企业都犯错误，重要是及时发现并解决问题。 后记：笔者是较早接触东芝“竖线门”的几个媒体从业者之一，在这不长的2个多月中，见证东芝“竖线”用户从20多名到如今的100多位，名为“换屏”的QQ群也从当初的数十人增加至如今的满员。在这2个多月时间内，东芝从“责成大连东芝电视工厂彻查‘竖线’原因，到东芝大连工厂发布‘致尊敬的客户【紧急通知】’，间或曝出东芝区别对待‘竖线’电视用户事件”，从而演变成时下之局。 当东芝“竖线”从个案演变成集体的讨伐之间，东芝失去了最宝贵的东西——时间，也未能表现出应有的诚意为用户解决问题。 无论事件最终以何种方式收场，东芝品牌的受损是无可置疑的。 “竖线”事件唯一的好处也许在于，它给家电行业和公关行业上了一堂生动的一课，而这一课，没有赢家。
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