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eBay新掌门：加强产品搜索技术应对谷歌挑战 |
2009-05-06 |
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2008-1-26 0:51:00 文/腾讯 出处：腾讯 eBay本周三对外宣布，已担任公司CEO将近10年的梅格·惠特曼(Meg Whitman)将于今年3月31日正式离任，其接任者为该公司现任拍卖业务总裁约翰·多纳霍(John Donahoe)。eBay宣布上述消息后不久，多纳霍随后在接受外界采访时表示，今后eBay将加强自身产品搜索技术的开发，以击退来自Google（谷歌）等竞争对手的挑战，并在此基础上进一步提高用户体验。
eBay新掌门：加强产品搜索技术应对谷歌挑战
多纳霍表示，近年来eBay一直致力于向用户提供最具有基础实力的搜索引擎，以便用户能及时找到他们想要的商品，“有用户对我们抱怨道，虽然eBay的商品数量非常丰富，但却往往无法及时查找出自己心仪的东西。”多纳霍为此透露，公司正着手一项更有“冲击力”的搜索产品，它可对用户的反馈意见、Paypal网上支付系统传回的数据加以评估，同时向用户展示出货成本等信息，以向用户提供全方位的购物信息参考。
搜索优势
多纳霍说：“eBay核心拍卖与Paypal支付系统互为表里，从而使通过eBay进行的网上购物总量超过任何其他竞争对手。不少人都在谈论Google的文本搜索广告(注：即指网民在Google搜索结果页面点击相应文本广告)，对eBay来说，我们可凭借自身优势向用户提供更多的商品搜索信息。在eBay网站上，我们能知道哪些用户在何时购买了何种商品。如果我们对这些信息善加利用，就可向具有相同兴趣的用户提供更为全面的商品信息，买家们因此将具有更多购物选择。”
多纳霍接着表示：“举例来说，对于那些愿意提供自己出货信息或免费送货的eBay卖家，eBay将把他们的相应信息置于搜索结果靠前位置。”他认为，eBay不少交易都是以固定价格形式成交，这意味着eBay的拍卖模式价值还没有得到最佳体现。虽然固定价格方式会加速交易过程，但却无法准确体现不少商品的内在价值。目前固定价格交易可在eBay主站、eBay Express及Shopping.com等站点完成。
一目了然
多纳霍暗示，在推出改进型搜索引擎后，上述各种站点交易信息将集成到一个页面中。他说：“举例来说，如果某位买家想寻找一款黑莓(Blackberry)智能手机，上次我在eBay查看时，共看到了2.5万条相应黑莓出售信息，这未免多得有点让人无所适从。今后一年内，买家们就可以说：‘我想找一款黑莓，让我搜索一下eBay上最新和价格最低的黑莓有哪些。’用户将可通过eBay产品搜索引擎得到满意答案。不仅如此，搜索结果也显示了较老款式的黑莓。”
分析人士对此表示，虽然eBay在业界并不以搜索技术见长，但如果多纳霍能下好搜索这步棋，无疑将有利于提高买家们的体验，只是卖家们却不一定买账。目前eBay卖家的商品通常以类别划分，同时给出拍卖终止时间和拍卖底价。如果eBay推出新型产品搜索引擎，由于采用了新的算法，则卖家们现有商品交易排名方式可能将被完全打破。事实上，去年eBay对搜索引擎进行调整时，就招致了不少卖家的抱怨。
双赢局面
最为重要的是，亚马逊及Google的相应电子商务业务正对eBay虎视眈眈，并希望随时从eBay挖走部分卖家。对此多纳霍表示，eBay将对收费结构进行调整，具体措施将于下周公布。通过调整后的措施，卖家们交纳的整体费用将有所降低，这势必将会受到卖家们的赞许。目前亚马逊只在交易成功后才向卖家收取交易佣金，不少卖家对此表示欢迎，称此举能有效降低商业风险。
多纳霍表示，对于上述各类改进计划，肯定会有部分卖家一下子不容易接受，但通过改进措施，将可加强卖家与买家之间的直接沟通，“在实施改进措施后，肯定有部分卖家表示不满意，但我们这样做不仅有利于买家，其实也有利于卖家，当然最终也有利于eBay业务的进一步壮大。”
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