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《福布斯》评出科技产业六大道歉事件 |
2009-05-06 |
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2007-12-19 22:07:00 文/腾讯 出处：腾讯 导语：《福布斯》 网站日前发表分析文章称，在吸取了足够多的经验之后，大公司的首席执行官们已知道该在何时让步，在何时说句“对不起”。在过去的一年当中，来自科技产业的首席执行官们道歉的次数尤其之多。而最近发生的一次，则是AMD首席执行官鲁毅志为推迟发布四核处理器在华尔街向投资人道歉，原因是该款处理器的设计存在着缺陷。
事实上，道歉已经成为硅谷首席执行官们在处理企业危机时公关的一种重要手段。公关公司Waggener Edstrom经理托洛德·奈普图恩（Torod Neptune）就表示：“当企业出席危机时，首席执行官就必须表现的像领袖一样。在危机出现之前，只要能够及时表现，或许道歉会收到意想不到的效果，会令企业品牌变得更加强大。”
以下是《福布斯》 网站评出的科技产业六大道歉事件：
英特尔为奔腾处理器缺陷道歉
第一：英特尔为奔腾处理器缺陷道歉
评级：C
1994年，英特尔工程人员发现公司生产的奔腾处理器存有漏洞。按照英特尔的说法，此漏洞对用户的影响并不大，因为用到浮点运算的用户，要每两万七千年才会遇上一次计算错误。但购买了奔腾处理器的用户却对此并不买账。当此漏洞报告最早被网络媒体曝光之后，奔腾处理器的用户愤怒了。起初，英特尔时任首席执行官安迪·格鲁夫（Andy Grove）对此事并不以为然。但随着用户抱怨的声音日益强烈，格鲁夫最后被迫站出来向用户倒签，并承诺向受影响的用户更换处理器。格鲁夫传记的作者理查德·泰德罗（Richard Tedlow）事后曾回忆说，格鲁夫对道歉问题的犹豫或许是他作为首席执行官期间做的最失败的一件事。
索尼BMG为光盘Rootkit道歉
第二：索尼BMG为光盘Rootkit道歉
评级：C-
为阻止用户复制光盘上的音乐，索尼BMG在所有CD光盘上加入了数字版权管理软件。这一软件可以自动地将自身安装在用户硬盘上。索尼BMG还在光盘中加入了“rootkit”的软件，为黑客在目标计算机上隐藏病毒和恶意软件留下了后门。索尼高管此前曾非常恼火于用户的抱怨。一位高管曾表示：“大多数用户甚至不知道rootkit是什么，他们有什么好担心的？”但随后索尼高管确先开始担心，因为索尼BMG因此而遭遇了多起法律诉讼。最终，索尼高管为此道歉，并召回了存在问题的光盘。
索尼为召回笔记本电脑电池道歉
第三：索尼为召回笔记本电脑电池道歉
评级：C
去年10月，索尼发现自己生产的960多万块笔记本电脑电池存在安全隐患，在特殊情况下会发生短路，从而起火或爆炸。索尼已至少收到了16起因电池缺陷引发的笔记本电脑起火报告。起初，索尼不愿处理此问题。但在用户将笔记本电脑起火的视频发布到YouTube网站之后，美国消费者产品安全委员会下令索尼召回存有缺陷的电池。最终，索尼日本的高管勉强承认了错误，并宣布召回存在问题的笔记本电池。他们说：“这不是一个安全问题。这么做的目的是为了消除人们的担心，因此这已成为一个社会问题。”
微软为XBOX 360缺陷道歉
第四：微软为XBOX 360缺陷道歉
评级：A
就在微软2005年发布XBOX 360视频游戏机后不久，有用户报告称该产品存在“死亡红环”的问题，导致系统无法继续使用。对微软而言，这个问题变得越来越头疼。微软最终在去年7月同意将这一产品的质保期延长至三年，并为此缺陷向用户道歉。按照微软自己的算法，公司将为此支出11.5亿美元。
苹果为iPhone打折道歉
第五：苹果为iPhone打折道歉
评级：A
今年9月，苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯宣布将刚上市不久的iPhone手机售价下调200美元。但对于那些已支付600美元购买了iPhone手机的用户而言，这并不是什么好消息。排队数小时购买iPhone手机的用户再也坐不住了，他们纷纷向乔布斯致信，表达出自己的愤怒与不满。乔布斯很快对此作出回应。乔布斯随后在苹果官方网站上发表声明道歉，并承诺为向高价购买iPhone的用户提供100美元购物券。市场分析师就此表示：“乔布斯此举可谓高明，因为他把一场危机转变成为了为苹果商店带来更多消费者的机会。”
Facebook为广告系统Privacy道歉
第六：Facebook为广告系统Privacy道歉
评级：A-
Facebook首席执行官马克·扎克博格(Mark Zuckerberg)曾为Beacon广告系统制定出了宏伟的计划。扎克博格将Beacon广告系统描绘成为“过去100年媒体的巨大变革”。但不幸的是，Facebook新广告系统推出仅三周，就因涉嫌侵犯个人隐私而招致用户的强烈反对。自由主义组织MoveOn.org发起了抗议Facebook新广告系统的请愿活动，并吸引了超过7万人在请愿书上签名。最终，扎克博格向用户道歉，并承诺将更好地保护用户隐私。
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