|
PC厂商满意度大调查 惠普康柏倒数第一 |
2009-05-06 |
|
|
2007-8-15 19:18:00 文/董小波 出处：IT.com.cn(IT世界网) 【IT世界讯】本周二，密歇根大学公布了一项年度调查——美国消费者满意度指数（ACSI）。调查数据显示，消费者对于PC厂商总体满意度较去年下降3个百分点。
调查显示，苹果公司仍然是客户满意度最高的PC厂商，但是它今年的总体满意度却比去年下降5%。而戴尔公司满意度同样也下降5%。惠普公司的客户满意度虽然比去年上升1%，但是它旗下的康柏品牌却在各大厂商品牌满意度中位列倒数。
这份调查总体上可以反映美国消费者对PC厂商的满意度。自从去年二季度以来，美国消费者对PC厂商的满意度仅仅上升了1%。主持这次调查的密歇根大学国家质量研究中心主任Claes Fornell指出，虽然在过去9个季度内，美国消费者的满意度持续上升，但是该满意度值却仍然很低。
Fornell说：“从大的角度来说，这可能意味着下个季度经济增长速度的放慢——国民消费支出下降，同样消费需求也下降。我们已经能够看到，在消费者满意度和他们未来购买行为之间存在着相当强大的作用关系。”
Fornell表示，消费者满意度很难将其数据化测量。Fornell的团队在进行这项调查时，共采集了八万名消费者的数据。调查项目主要有对PC厂商服务质量、价格和问题的看法，未来或再次购买计划，以及与期望值相关的满意度等。
在PC厂商中，苹果公司以79分名列第一，而康柏则以73分垫底。Fornell表示，这次打分以100分为顶，70分以上则代表消费者对该厂商满意度较高，而74分以上则意味着该厂商表现“非常优异”。
在以往ACSI调查中，苹果公司在各方面表现都非常优异，因此，这次苹果公司下降5%则非常令人诧异。而戴尔公司在经历了去年的满意度上升之后，今年却遭遇客户满意度下降5%的尴尬。Fornell指出，戴尔的问题源自消费者对其产品稳定性和服务的质疑。比如，不久前，万名网友联名声讨戴尔拖延发货，就足以证明戴尔本身在产品服务上存在着巨大的漏洞。
惠普公司在2002年收购的康柏品牌在这次调查中，用户满意度仅为73分。据Fornell称，康柏本身就是一个很有问题的品牌，而惠普也无法提高其用户认知度。
|
|
|
| |
|
|
