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戴尔涉嫌欺诈消费者 在美遭检察官起诉 |
2009-05-06 |
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2007-5-17 10:36:00 文/孤行 编译 出处：TOM科技 美国东部时间5月16日（北京时间5月17日）据外电的最新报道称，戴尔周三宣布，纽约州检察官日前已就消费者投诉对该公司提出起诉。
戴尔发言人鲍勃·皮尔森证实，纽约州检察官安德鲁·科莫已向法院提起诉讼，指控戴尔及戴尔金融服务部门从事欺诈性商业行为，其中包括可能误导消费者的有关融资条件和利息的承诺。科莫在起诉书中称，戴尔及其旗下的金融服务部门为了吸引用户，承诺贷款无利息，而其后却又否决了85%的申请者，而是向他们提供利率高达16%的所谓“正常”的金融服务。此外，纽约检察院还收到了一些戴尔用户的投诉，投诉中称他们未获得戴尔所承诺提供的PC机折扣，并且戴尔的技术服务人员态度恶劣。科莫要求法庭下发禁令，勒令戴尔停止相关违法活动，并向相关用户赔偿损失。
戴尔发言人鲍勃·皮尔森表示：“戴尔将在法庭上为自己作出有力的辩护，我们坚信我们的行为将被证明是公正和适当的。对戴尔来说，客户是第一位的。我们致力于每天向我们所有用户提供积极的体验。即使有一个用户不满意，都会引起我们的高度重视，何况检察长诉讼文件中反映的是戴尔一部分的用户要求。”
戴尔是全球第二大PC制造商，现在正在致力于增加市场份额、恢复利润。市场调研公司IDC的统计数据显示，第一季度戴尔在美国PC市场发货量下降了14%，其竞争对手惠普的发货量同比则增长了26%。而在全球PC市场上，戴尔市场份额也已从18.2%降至15.2%，落在了惠普后面。针对消费者抱怨戴尔服务约请等待时间过长的问题，去年11月，戴尔宣布它将把美国用户在支持热线等待的时间从9分钟减少至3分钟。去年该公司累计支出了1.5亿美元旨在改善服务，其中新增了2000名技术人员，培训了5000名其他员工。今年2月份，戴尔还推出了一个叫作Idea Storm的网站，向用户证询改善该公司的意见和建议。
戴尔
百度一下（www.baidu.com）戴尔，找到相关网页约11,800,000篇。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
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