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消费者网购电脑竟是旧货 客服卖家"踢皮球" |
2009-05-05 |
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2008-3-10 11:38:00 文/华西都市报 出处：华西都市报 卖家和客服公司互相推诿，让四川音乐学院的学生刘明忍无可忍。
消费者网购电脑竟是旧货 客服卖家"踢皮球"
本想在网上购买一台新笔记本电脑，交易后却发现有被使用过的痕迹，花了100元钱更换，没想到换来的还是用过的样机。卖家和客服公司互相推诿，让四川音乐学院的学生刘明忍无可忍，拨打了本报的维权投诉热线。昨日，在本报的关注下，刘明终于从卖家处拿回了买电脑的钱。
网上买电脑 两次买到样机
2月28日，刘明在网上看中了一款笔记本电脑，和网上卖家约定第二天进行同城交易。现场交易时，他没发现电脑有什么问题，但回校后他打开电脑仔细观察，发现屏幕正中间有个红色的大亮点，很影响美观和视觉效果。懂电脑的同学还告诉他，电脑虽然是新的，但是有被开封的痕迹。
随后，刘明找到卖家要求更换，但卖家说换电脑必须加100元钱。没想到刘明咬牙付款后，换回的电脑也明显有使用过的痕迹。一检测，已经使用了5百多个小时。刘明被激怒了：“明明卖的是样机，卖家却两次欺骗我是新机，第二次居然还收了换机子的钱，实在让人无法接受”。
维权讨说法 客服卖家“踢皮球”
愤怒之下，刘明再次打电话给卖家赵某，要求给个说法。赵某开始不承认电脑是使用过的，称要经过生产该电脑的厂家客服部门检测后才能确定，后来干脆不接电话。而客服那边也打起了太极，说这类纠纷他们不负责，最好把电脑送到相关的质量检验部门。
遭卖家和客服公司“踢皮球”的刘明拨打了本报热线求助。3月7日，在本报记者的陪同下，刘明再次找到了卖家。昨日下午，刘明给记者打来电话，称他已从卖家手中拿回了购买电脑的3000多元钱。
网上购物 要多留个心眼
省消委工作人员提醒广大消费者：网上购物时需谨慎选择交易对象，应注意其网址上是否提供有详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话核实。在购买时，也请尽量选择货到付款、同城交易或支付宝付款方式。不要轻易与要求预付钱款的陌生卖家打交道。
另外，消费者应该认真阅读交易规则，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序等方面的内容。由于电子证据具有“易修改性”，在大额交易时可将这些凭证打印保存。验货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，同时注意索取购物收据。一旦发生纠纷要及时投诉，现有法律的基本原则完全适用于网络消费环境，购买者可通过与商家协商、向消协投诉、向法院提起诉讼或申请仲裁等方式来维权。
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