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戴尔报价错误事件再追踪：取消订单仍可续购 |
2009-05-05 |
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2008-2-29 15:27:00 文/王恩斌 出处：腾讯 2月29日消息，戴尔对网站报价错误的补偿方案做出进一步修改，相比此前的方案，戴尔提出了更进一步的改进措施。戴尔表示，即使用户在此前电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果仍希望购买该款产品，订单仍将生效。此外，没有及时付款的用户，也可以申请执行此前的订单。
戴尔官网
2月17日，戴尔官方网站出现错误，将原价为7599元的液晶显示器错标为为2515元，引来了部分消费者的疯狂订购。一度戴尔与消费者进行沟通，希望取消这一订单，但随后即公开表示愿意接受所有错误订单。
戴尔表示，公司对在2008年2月15日至18日系统错误期间生成的所有订单按照正常订单处理，无论已经付款的还是尚未付款的订单都可以将错误报价作为实际出货价格。但这一方案没有对已经在电话中确认取消订单，或已经订购但没有及时付款的用户将做出什么样的处理做出进一步说明。
28日，戴尔再度刷新说明，其中表示：“如果您的订单因为没有在原有效期内付款而失效，戴尔公司同意将您的订单的原有效期延长至2008年3月15日。而且，戴尔公司进一步决定，对于在此前的电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果您仍希望购买该款产品，我们将接受您的订单，并将您的订单原有效期延长至2008年3月15日。”
戴尔也指出，此款高端机型突然产生的错误订单数量远远超出戴尔的正常预期，戴尔正在通过全球各个区域紧急调配物料，以满足中国客户的需求。戴尔会按照付款下单时间先后顺序生产和发货。销售人员会尽快与下单用户联系并安排具体事宜。
戴尔这一作法得到了网友的称赞。值得注意的是，此前，戴尔某直接竞争对手也曾爆出类似个案，但拒绝接受已下订单，并最终予以取消。
事件回放：
2月22日腾讯网友反映，戴尔官方网站在17日出现错误，其原价为7599元的2707WFP 27寸液晶显示器在订购时的价格仅为2515元。由此引来上万网友的抢购。
对此，戴尔在承认自身错误的同时也表示，其接受的错误报价产品的订单只有几百人，并没有网友反映的那么严重。
同时，为弥补自身发生的错误，戴尔对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的27寸液晶显示器的解决方案。 但此方案并不能让广大消费者满意。
2月27日针对此前戴尔网站价格出引得大量用户抢订3折液晶显示器事件，戴尔今日做出官方回应。戴尔方面表示，对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。”
新闻链接：
戴尔四季度利润下滑6.4% 美国市场增势放缓
戴尔公司网站错报液晶显示器价格遭疯抢
戴尔显示器错报价格遭疯抢 8999降到2515元
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