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电视购物难过诚信关 联姻银行提高信誉度 |
2009-05-05 |
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2007-11-12 1:03:00 文/赵法忠 出处：中国经营报 电视购物的诚信问题始终阻碍行业的发展，消费者最怕产品质量出现问题之后，商家不给退货。但是，如果电视购物可以分期付款，并有银行做中介担保，对产品不满意可以随时退货，消费者是否就会满意？
电视购物正变得越来越规范。近日，电视购物的代表企业橡果国际宣布：将与中国银行、上海银行合作，尝试使用信用卡分期付款方式结算货款。此举表明电视购物企业希望通过银行来提升行业诚信形象，以便吸引更多企业使用电视购物销售方式。
联姻银行提高信誉度
国内至少有3家电视购物公司已经和银行合作办理分期付款等业务，负责人称提升信誉度最重要。
记者获悉，橡果并不是第一个联姻银行的电视购物企业。相比力推单个产品为主的橡果，销售百货业态的电视购物企业早已走在前头。2006年6月，号称“国内第一家真正意义上的家庭购物企业”的东方CJ就开始先后和中国建设银行、中国银行、浦东开发银行、上海银行等签订协议，开始尝试采用信用卡分期支付方式。
今年6月，招商银行和湖南快乐购共同对外宣布，双方达成合作意愿，推出“快乐招”，在南方，具体包括湖南全境、南京、广州、东莞等地开始采用信用卡分期付款方式结算。
以橡果为例，采用这种方式结算，只需要银行和电视购物企业共同推出一种新的信用卡，消费者购物时就可以“免分期手续费”、“免分期利息”、“免送货费用”，大大地简化了订购流程，从“下单”、“授权申请”到“送货上门”，打一次“400”订购电话就解决了。
银行的介入带来的不光是快捷，还有信誉度的提升。东方CJ的CEO金兴守表示，现在这个阶段，“建立信赖将会是我们第一个五年内最重要的任务”，而和银行合作，金兴守认为是提升信誉度的一个很好的方式。
吸引大企业进入
对于以销售百货为主的电视购物业态来说，因为电视购物销售量大，大企业对这种销售方式正变得越来越注重，同银行的种种合作也将刺激这些大企业进入。
对于电视购物，尤其以前在电视台“垃圾时段”推广的一些产品，消费者仍然心存疑虑。而商家也不愿贸然进入。在北京万达广场的办公室里，做高档运动器械代理业务的张华一再表示，起码三年之内不会选择电视购物：“就算银行介入了，也不能说明电视购物能就此树立起良好的口碑。现在的电视购物大多数还是在原地踏步，产品质量上还没有大的提高。”
张华的观点被很多企业认同，但其观点未免偏颇，因为他销售的产品可能并不属于适合在电视购物上销售的产品。很多产品适合于在电视购物平台上销售，并且业绩不俗。
湖南快乐购公司董事长陈刚说，方正科技在快乐购一个月内销售了1000台方正笔记本电脑，而惠普在一天内销售了300多台惠普笔记本电脑。
联想也正在计划加大对电视购物销售平台的产品投放，其湘赣分区总经理罗朝晖向记者透露，明年联想将向快乐购提供1.5亿元联想产品。从2006年4月份至今，和七星电视购物、阳光购物等企业合作的手机品牌已经有十几家。
“据说诺基亚、摩托罗拉等国际品牌也和国内一些电视购物企业有了合作。” 橡果国际公关部主管胡炜说。
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