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家电卖场情报暗战升级 违背潜规则将被警告 |
2009-05-05 |
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2007-8-8 11:40:00 文/马骏 刘慕华 出处：广州日报 “暗战”在今年的家电卖场逐步升级。记者昨日从东莞三大家电卖场了解到，在彼此尊重对手的基础上，各卖场都会派出“谍报人员”刺探价格、活动、赠品等5大情报，从而取长补短及时作出调整，以便在竞争中抢占有利地位。那么家电卖场最关注对手的哪些情报信息呢？在和卖场相关负责人深度沟通后，记者一一揭开其面纱。
刺探一：价格定多少
“虽然我们没有专人跟进对手的价格，但通常会安排不同品类的销售人员，每隔两三天去一次其他卖场”，东莞苏宁市场策划部长尹文俊说，这些人员对品牌、型号熟悉，对价格也多知根知底。以电视机为例，一旦发现对方挂出的价格比苏宁低，哪怕只有十几元甚至几元的差距，“销售人员一个电话过来，我们在5分钟之内就可以完成调整，从而确保价格优势。”
据东莞时尚市场发展部一负责人透露，该卖场同样会派出“神秘顾客”或“隐形顾客”，不定期去对手卖场走走，当然主要是看产品价格以便随行就市。东莞国美广宣主管皮安琴亦表示，卖场相关负责人或销售人员在路过对手卖场时，多会进去逛逛，重点关注产品价格。
刺探二：赠品怎么送
时尚电器该负责人称，对卖场加赠礼品的大致价格、基本种类、是否应节或者与所售家电是否配套等等，密探人员一般都会仔细了解，以便自己能适时应对。
尹文俊则表示，苏宁更看重加赠礼品的真实来源，因此在探场过程中密探人员将以巧妙的方式，弄清礼品是卖场额外赠送还是厂商加赠，如果发现有所不同，将立即追问厂商，从而使其一致并增强对消费者的吸引力。
刺探三：活动怎么搞
“苏宁地王广场店开业时，我们都亲临现场观看”，皮安琴说，作为回报国美虎门店开业时，东莞苏宁高层也同样前来捧场，尽管多是不请自来，但大家的目的都很明确，“是想做到知己知彼，以便百战不殆。”
刺探四：服务是否落实
几大卖场均会通过明察暗访的方式，全方位了解对手所承诺的送货和安装时间是否到位，从而制定自己的服务策略，即便售后维修服务也同样纳入关注范畴。
就此，几大卖场负责人均表示，因各自的服务体系都具有自身的特殊性，所以多会关注与参考，但不大可能盲目效仿。
刺探五：高层们在做什么
更为有意思的是，三大卖场老总的去向也进入了彼此的关注之列。“某某卖场的老总最近哪去啦？是否又在埋头张罗什么大动作?”这些一个接着一个的有趣疑问也颇令卖场伤神费脑。在今年5月东莞国美负责人因病住院期间，对手卖场对其真实去向一度流露出关切之意，并通过各渠道打听核实，从而严防对方于出其不意之间闹腾出大的动静。
违背潜规则将被阻止或警告
表面上看，卖场的情报“暗战”和气而公开，但彼此之间也不得违背一定的潜规则，否则将受到阻止与警告。
“工作人员一般都会穿便衣去对手卖场，这既是对对手的尊重，也是对自己的尊重。”尹文俊认为，卖场互探情报是跟国际接轨，以此通过相互制约规范市场，促进整个行业共同进步。
时尚和国美则强调，虽然互探情报已成为业内行规，但卖场一般不允许现场拍照和抄写价格，因为前者可能侵犯消费者的隐私，后者也不利于保护商业秘密。
三大卖场负责人表示，刺探对手“情报”，在很大程度反映了家电行业竞争的残酷性。但通过类似行动也可看出，东莞的家电卖场正从低层次的“价格战”向“服务战”等更高的层次发展，而在其中获益的，自然是广大的消费者。
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