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家电业标准泛滥误导消费者 谨防"概念炒作" |
2009-05-05 |
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2006-9-29 8:53:00 文/戴远程 出处：南方日报 家电行业借标准之名，行炒作营销之实，从而导致标准满天飞的混乱状况正日益引起有关专家的不满。 日前，中国标准化协会单方面高调宣布出台所谓全球首个成套家电标准CAS。 不过记者证实，如此前家电行业推出的一系列所谓行业标准一样，参与此个标准制定的家电厂商只有一个，即海尔。 而包括美的、创维、TCL在内的家电同行昨日就此向记者表示，并不认同此所谓标准。某不愿透露姓名的企业人士暗示，赶在国庆黄金周之际，企业联合某个行业组织将其企业内部标准上升为行业推荐性标准，不失为一个吸引眼球的标准营销炒作题材。“不过这样的标准不具任何类比性，也不存在是行业共推标准或者强制执行的说法。” 一些标准并不具强制性 中国家电网执行主编吕盛华此间向记者评论称，当前尤其需要谨防某些家电企业的概念炒作新趋势，即打着标准服务旗号幌子，博取市场眼球。 事实上仅今年3月以来的半年时间里，平板电视售后服务领域，就曾有TCL联合中国标准化协会，创维联合中国家电维修协会，分别推出了各自对外宣称是国内首个平板电视服务标准，而作为卖场的苏宁电器也联合彩电厂商推出了平板电视售后服务标准。尽管个个都宣称是国家首个标准，但正如中国家电协会负责人所评论，“都是自说自话，不具备任何行业共性。” 与此相应，南方某知名彩电营销人士揭露称，大家都是借标准之名行营销炒作之实，所以基本上对同行的标准攻势持“不认可，不参与，不评论”的心态。 中国标准化协会秘书长马林聪向记者解释称，出台成套家电标准的初衷，主要是针对最近一段时间无论是卖场还是品牌，都开始实行搭配销售、买大赠小等方式，但是始终没有一个明确的概念和规范。家电业的行业标准总是处于滞后，“这次标准先行，我们寄望能在一定程度上解决目前市场上存在的随意搭配、捆绑销售、购买与服务过分烦琐等问题。”马林聪也承认，这个标准并不具备强制性，对消费者和厂商是一个指导参考。 为何业界不认可 作为惟一参与该标准制定的家电厂商海尔副总裁周云杰向记者表示，成套家电标准的出台主要是为了迎合家电发展新趋势，保障成套家电发展方向。根据标准的定义，成套家电是指由同一品牌厂家提供，包括白电、黑电、小家电、厨房电器以及娱乐数码产品在内，具有统一功能和协调外观的系列家电产品，同时配送、安装、服务、升级必须一站到位。 有业内人士指出，赶在旺季，海尔推出成套家电标准，其实是在为其近期在市场掀起的成套家电销售造势。此前海尔公开宣称，国庆期间推出了至少可以为消费者提供1万种不同需求的成套搭配选择。 不过这个标准的高调出台，对一些只生产单一产品的企业来说并不是好消息。除了质疑该标准的权威性和适用性，格力空调的一位负责人表示，产品线齐全的品牌并不代表每个种类的产品都是顶尖的，很容易缺失核心竞争力。荣事达洗衣机的一位高层也表示，不应该给消费者这样的“误导”，往往搭配挑选出的家电的整体功能会更强大。 消协提醒须精明眼购物 也有家电消费专家提醒称，所谓家电套餐并不如促销员或广告上说的那么好听。某些厂商推出所谓家电套餐，多是同一品牌的一系列商品，而很多人在购买不同的家电时喜欢选择不同的品牌。就算有的卖场推出的套餐包含不同的品牌，可终归在型号与性能方面的组合不能让人满意。 来自消协的提醒也显示，多数消费者因为贪图方便而购买了家电套餐，结果陷入厂家商家的“搭售”陷阱，比如贪图套餐的优惠而购买了用不着的东西，比如购买套餐后不能享受单独购买时的安装服务承诺，或者就是售后服务要依套餐服务标准，后者售后服务或索偿更麻烦、条件更苛刻。
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