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中消协听证数百用户投诉柯达相机质量 |
2009-05-05 |
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2006-8-23 8:47:00 文/ 出处：新华社 针对购买柯达相机后出现的质量问题，三百余名消费者向中消协进行投诉。
在22日召开的消费者群体投诉听证会上，中消协有关人士介绍，今年7月3日，中消协接到白华等220人对柯达LS443型数码相机的投诉。此后，中消协又陆续收到消费者对该款相机的投诉，合计投诉人数343人。投诉人员分别来自北京、天津、河北等23个省区市。
消费者投诉反映，LS443型数码相机是柯达公司于2002年底在国内上市的一款400万像素的产品，在当时属于高端产品，大多数消费者是2003年购买的，售价一般在3500元左右。但是，大部分消费者在购买后一年左右（少部分消费者购买后一个月开始），相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。到柯达维修部门维修，维修部门说是镜头部件损坏，要花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。而柯达公司在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费升级换机的。
7月14日，中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函，就相关问题进行调查，该公司北京办事处于7月17日书面回复，LS443型数码相机是于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。
为了进一步调查该相机存在的质量问题，中消协将消费者提供的五具柯达LS443型数码问题相机委托兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。查验结果是，五具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。
在消费者投诉以后，中消协曾多次就投诉事项与柯达公司沟通，希望企业承担自己应承担的责任，维护柯达的品牌和形象。柯达公司对书面回复意见一直没有新的改变，没有提出解决LS443型数码问题相机的可行方案。
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