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索尼问题电视3个月前已发现 未接到退货要求 |
2009-05-05 |
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2006-2-16 9:23:00 文/肖蓓 出处：东方早报 2月9日，索尼官方网站通知全球用户，对5款存在软件缺陷的液晶电视同步进行软件升级。而记者昨日获悉，其实索尼早在去年11月份就发现这5款电视的软件缺陷。对此，索尼(中国)有限公司有关人士表示，这三个月来，索尼一直在协调各方面出台全球同步的解决方案，并未刻意拖延时间。
3个月前就发现问题？
记者昨日获悉，索尼早在去年11月份就发现这5款电视的软件计时缺陷。那么，为何在发现问题的3个月后才通知消费者？
对此，索尼(中国)有限公司公关部负责人张云泽表示，去年11月份，索尼工厂在对产品进行老化测试时发现5款电视的软件计时缺陷。
发现问题后，索尼立即开始查找原因，并制订解决方案。由于这5款产品涉及全球用户，而安排全球的技术人员、整理全球用户资料、销售信息、协调全球经销商解决方案，这些都需要时间。张云泽表示，“索尼并没有刻意拖延时间，在没有接到投诉的情况下主动通知消费者，表明索尼对消费者的负责态度。”
张云泽表示，国外用户软件升级是通过网络下载软件和上门服务两种方式，而国内用户全部提供上门服务。目前全国登记升级的消费者并不多，上海已经有消费者获得了上门升级服务。“目前没有接到投诉和退货要求。如果有小高峰，索尼也将增加人手，确保用户在几个工作日内获得免费升级。”
索尼称在售电视没问题
永乐家电市场部负责人表示，永乐2月9号接到了索尼的通知，立即将5款型号电视所有产品撤柜，并按照索尼提供的序列号进行排查。目前正在跟索尼洽谈如何处理这批问题电视，在处理结果出来之前，目前这5款电视都暂停销售。苏宁电器也表示，该公司已经停售这5款型号的所有电视机。
而在国美电器，相关型号的电视机还在正常销售。国美电器相关人士表示，国美已经根据索尼提供的序列号，把仓库里的货逐一排查，在确定没有“问题序列号”范围内的电视机后，仍然正常销售。
对此，张云泽表示，2月9日，索尼已经向所有经销商发出通知，安排序列号范围之内的产品进行升级或更换。目前，市面上仍然销售的5款产品都是经过软件升级，或者不属于问题批次的产品，因此没有问题。
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