|
回顾事件：事情发生在2008年10月，一位嘉兴的网友在网上投诉，他家的永吉地板没安装好一个月就出现多处油漆 起翘的问题。去找永吉厂家反应，结果厂家只负责把原来油漆用美工刀割掉起翘的油漆，涂点水漆了事，补完后剩下一大块凹进的创面。过了没多久地板油漆又慢慢从边起翘，于事无补。于是再次电话永吉，但是电话没人接，找到嘉善的专卖店，结果专卖店也已经关门。从此便没了音讯。
油漆起翘的地板
永吉地板 曾答应一定处理
去年，当看到网友丁先生的帖子后，记者第一时间和业主取得了联系，并将事情大致做了个了解。之后，记者和永吉方面的人反应反映此事，当时永吉的态度还算好，也曾答应记者会去处理此事。之后，网友丁先生也没有再发帖子提及此事，我们几次联系丁先生未果。于是，事情就被暂时搁下了……
永吉地板依旧无作为 业主自认倒霉
本以为事情早就圆满解决了，在最近的一次投诉回访中，记者再次拨打了业主的电话，这次丁先生的手机通了，但是他的回答令我们吃惊，“自从所谓的补漆以后，永吉就再也没有给我打过电话，更不用说给我换地板了，我现在都快死心了，也懒得和他们纠缠，就当自己倒霉，凑合着用吧。不过我会敬告提醒周边的亲戚朋友的，千万别再买永吉地板，质量差，售后服务更差，而且现在连专卖店门也关了，太不可靠了。”在与丁先生的电话中，我们听出了无奈，同时也为我们没有最后跟踪此事而深深愧疚，那么，永吉地板最后为什么没有和丁先生联系呢？是不想去解决问题，逃避责任还是有其他原因呢？我们再次连线永吉地板企划部黄经理。
记者再次联系永吉
“这个事情我知道，当初我们是给他去做过解决的。”黄经理在电话里回答道，“但是，至于后来事情是如何解决的，具体如何协商的，我也不是很清楚，得问下当地的经销商。”
“但是当地的永吉的专卖店店已经关门了啊，让消费者如何去找人呢？”记者问到。
“不，关门只是暂时性的调整，我们现在已经重新开了。地址还是在老地方嘉善华东建材市场的。”黄经理说店面已经再次开业，这到倒令我们感到惊奇。
“那么，对于网友的投诉，你们还没有最终解决，这个问题一直困扰了他近半年，你们会如何去做呢？”
“我知道了，我会立即和我们当地的负责人联系，尽快再去和消费者协商。”黄经理的态度很诚恳。
为了慎重起见，记者还专门将网友丁先生的联络方式发给了黄经理，也希望他能尽快和丁先生联系，尽快给丁先生一个满意的答复。
|
