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家电售后服务标准将统一

2009-05-05

家电售后服务今后将有望执行统一标准。昨日，商务部发布消息称，《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》（以下简称《规范》）行业标准日前已经商务部公告，将于今年11月1日起正式实施。　　据商务部表示，即将实施的《规范》首先根据企业类别（制造企业售后服务部门、销售企业、专业维修服务企业）提出了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评指标体系和测评模型；二是根据不同服务类别，提出了分类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系。此外，《规范》还根据我国企业内部工作岗位的设置，不同工作岗位职能差异，分别建立了服务经理、电话中心工作人员、维修技术支持人员、前台接待人员、服务商的满意度测评指标体系和测评模型。

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