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制动粉尘被列入2009年基本质量调查中 |
2009-07-28 |
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车轮上的制动粉尘是质量问题么？显然，很多消费者认为制动粉尘是质量问题，J.D.Powerand Associates公司将制动粉尘问题列入了2009年的基本质量调查中。
MINI制动器上的粉尘
J.D.Power公司汽车研究部门的副部长DavidSargent说，消费者越来越重视制动粉尘问题，并且将它与其它机械故障等问题放在了同等重要的位置。从汽车工程的角度看，制动粉尘其实是微不足道的问题，消费者大可不必如此关注。汽车发生机械故障，修理店会很快修复它，消费者并不认为这是个大事。制动粉尘更倾向于是一种车辆的特征，它长期存在，消费者对此的不满就不难理解了。一些人认为，制动粉尘意味着磨损量大，制动过程不正常。实际上，制动粉尘和制动性能并没有直接联系，只是消费者主观的认为而已。更多的客户抱怨在于消费者不得不清洗车辆。一些车辆存在制动粉尘现象也拥有良好的制动性能。问题出来了，仅仅因为车轮脏得快，就要降低车辆的等级，甚至有可能误导消费者，为什么J.D.Power公司不将粉尘问题从调查表中删除？
Mr.Sargent说，质量问题的定义是以消费者为基础的。消费者认为的质量问题就是J.D.Power认为的质量问题，因为调查的目的就是真实的反映消费者对产品的满意程度。 本文来自中华人民共和国图鉴社
汽车测试杂志主编DavidChampion说，该杂志的消费者满意度调查报告中并没有包括制动粉尘问题，也没有把制动粉尘作为可靠度问题研究。制动粉尘除了引起经常清洗的麻烦外，确实与制动失效无关。
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