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青岛:滞留旅客机场候机厅过夜 每位补偿700元 |
2009-08-27 |
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23日8点23分，135名旅客在滞留青岛流亭国际机场11小时后飞往南京。他们所搭乘的由青岛飞往南京的3U8953次航班，因天气等原因22日晚被取消，由于航空公司未能联系到足够的宾馆，旅客只能在候机厅过夜，最终航空公司补偿给每位旅客700元人民币。
8月22日19点50分，满载135名旅客，由青岛飞往南京的四川航空公司3U8953次航班准点起飞，空中飞行35分钟后，南京禄口国际机场地面塔台通知机组由于雷雨天气飞机不能降落，3U8953次航班被迫返航，返回青岛时间为20点51分，22点25分旅客被正式告知航班取消。
根据航空公司惯例，一般航班取消后会及时联系、安排旅客就近到宾馆住宿休息，以等待再次飞行指令，但3U8953次航班的旅客在焦急等待了4、5个小时后被告知，由于事发突然加上青岛正值旅游旺季，航空公司多方努力也未能联系到可以接纳大批量旅客的宾馆，无奈只能安排滞留机场旅客在候机厅休息。
记者在现场看到，除个别旅客情绪激动外，大部分旅客表示出了理解。66岁的南京旅客卢鸣清告诉记者，这几天在青岛旅游见识了什么是“游人如织”，沿海一线交通道路被各地涌来的旅游大巴车所拥堵，住宿更是“一房难求”，可见这种情况不是才发生，川航应提前制订出相应的应急预案。
四川航空公司驻青岛机场负责人姜建文告诉记者，他为解决旅客住宿打了上百个电话，联系了距机场50公里范围内的40多家宾馆酒店，托各种关系只落实了6个标准间，不能安排如此多的旅客住宿。在机场方面配合下，工作人员为每位旅客分发了点心、纯净水以及休息用的毛毯，还将环境较好的母婴候机室提供给儿童和老人。
青岛市旅游局局长王建功介绍，青岛每年接待的总人次在3500万左右，主要集中在7、8、9三个月内。而8月份2009青岛国际啤酒节的召开更是加大了住宿接待的压力，沿海一线的酒店持续出现了“一房难求”的局面，不提前预订住宿很难得到保证，这也是滞留旅客无奈夜宿机场的原因。
姜建文介绍，青岛飞南京飞行时间为55分钟，属于中短程航线，根据民航总局颁布的相关补偿指导标准为人民币400元左右，之所以追加到700元，是因为其中包含了住宿补偿，补偿总额甚至超过许多旅客购买打折机票的价格，这也是四川航空公司有史以来在青岛首次就住宿等级原因向旅客追加经济补偿。
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