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解决低价团的问题,应从政策层面,包括宏观调控,政策的引导等方面,进行相应的制度化建设。内地游客赴港因被强制购物猝死事件后,香港旅游业议会近日发出最新旅游指引,规定导游必须在内地旅行团抵港后立即派发行程表,行程表需列明接待旅行社名称及联络人数据,以及导游姓名、证件号码和联络电话等个人数据。在行程内容上,行程表中需清楚列明行程中的膳食、住宿、交通、游览、旅游、购物行程和时段等详细资料;同时,自费活动的收费、服务费及其他额外收费项目也要一并列明。最新的旅游指引于6月19日正式生效,这肯定会对导游强制购物的行为起到应有的威慑作用。不过,如何真正杜绝导游强制购物,还得从更深层次上找原因。
在市场竞争激烈的情况下,低价团甚至零团费旅行团的出现,都严重威胁着旅游的质量。旅行团低价竞争为业内所诟病,然而为何难以消除?这个问题每每被提及时,旅行社常给出这样的说辞:游客只买便宜的账。“哪个线路便宜选哪个”这种消费者行为的出现,似乎成为旅行社压低价格的主要原因,尤其是在淡季,退休老年人成出游主力军的时候,拼低价的行为像是旅行社必须抓住的救命稻草,价格不够低,则极有可能遭市场冷眼,被淘汰。照旅行社的说法,捡便宜的消费观念即便在经济发展较为迅速的广东,也频频出现,而这种消费心理非短时间可以解决,而企业又只能根据顾客需求来制定市场策略,低价团似乎难以避免。
这个老大难的问题同样出现在酒店一次性用品的取消难以推行这件事上,当我们询问酒店老板为何不坚决取消一次性用品时,连国际酒店管理公司的老板都不得不说,中国人的观念还没转变过来,如果酒店擅自取消,反倒引起消费者的不满,而顾客就是上帝,得罪不起。然而一昧归咎于国民素质和国民传统观念,而不勇于做出任何大胆的尝试,提出可操作的解决办法,这种归咎只能被看做是不负责的空谈罢了。
再回头看看制止低价游的一些务实的解决办法。有学者建议,如今国内旅行社的运作模式存在明显的问题,旅行社的规模无论大小,统统“五脏俱全“,既提供线路设计、又开销售门店,既带团,又加上导游培训,还包括售后服务等,这种雷同的运营模式已经让大量的旅行社走入了同质化竞争,而这样的竞争则既不利于企业自身发展,对消费者的利益也在造成损害。而事实上,解决低价团的问题,应该从制度的层面去想办法,单靠一纸的行程明细,只能是杯水车薪。我们需要更多地从政策的层面,包括宏观调控,政策的引导等方面,进行相应的制度化建设,这样,相信完善的制度可以使旅行社的发展步入良性的轨道。
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