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从天津市旅游局获悉，即日起天津将重点打击“黑旅行社”、“黑导游”、“黑车”、“黑门市部”等现象及以零团费、负团费的旅行社经营操作模式。今起天津市旅游部门将定期发布旅游投诉信息，聘请社会监督员，利用明察暗访形式监督旅游线路接待环节。针对“一日游”市场、强迫购物、虚假旅游广告等游客反映比较集中的问题，以及赴台旅游、出境旅游等重点市场，市旅游部门将开展专项检查和集中治理。
天津要求各旅行社将《旅行社业务经营许可证》和营业执照悬挂在经营场所显要位置，并建立完善的投诉处理制度和处理流程，投诉电话对外公布，制定突发事件应急处理预案。而在旅行社日常经营方面，旅行社组织接待旅游者，必须签订旅游合同，且不得以零、负团费的操作模式组团。旅行社门市部旅游路线和产品必须与总社统一，不得独立经营组团、接待等业务。在聘用导游人员方面，旅行社应当依法签订劳动合同。
近期，天津市旅游局还与全市所有旅行社签署了《旅游安全责任书》，对人员、车辆等安全保障方面都做了约定，一旦发生安全事故，旅行社要按照旅游安全事件应急预案程序处理，并在1小时内报告旅游行政管理部门。
据天津市旅游质监所张振林所长介绍，质监所将联合工商、物价及区（县）旅游管理部门等单位针对旅游市场存在的虚假宣传、低价揽客、欺诈购物、擅自减少或缩短旅游行程和项目等现象，开展旅游服务质量专项治理，重点打击“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑门市部”。对旅行社出现“零、负团费”、削价竞争、超范围开展旅游业务等违规或违法行为，旅游管理部门将依据规定予以查处。对于自2010年7月起施行的《旅游投诉处理办法》，质监所还将于近期组织全市旅行社开展培训和宣贯，促进旅游服务质量的提升，加强对旅游消费者和旅游经营者合法权益的维护。
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