据历年“五一”假期后的12315申诉情况统计看，主要表现为少数旅行社因游客不熟悉旅游地情况，制订团队运行计划含糊不清，途中以种种借口减少景点或增加自费项目。还有个别旅行社推出的各种优惠政策与条款里的广告宣传名不符实等等。
针对旅游消费存在的问题，12315工作人员提醒游客：外出旅游不要只看价格，一定要慎重地签好合同。如景点的数量、名称，宾馆的等级，饭菜的标准等，特别是违约赔偿责任等要明确。务必保存好合同及收费发票、景点门票、购物发票等。如途中旅行社增加收费项目，也应索要发票，以便发生纠纷时能提供证据。
