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游客对旅行社最不满意 质量监管受重视 |
2009-08-03 |
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国家旅游局监督管理司与中国旅游研究院联合发布2009年第二季度全国游客满意度调查报告，结果显示全国游客满意度综合指数为79.06，总体较满意。据介绍，这是官方首次发布全国游客满意度调查数据。
游客对旅行社满意度最低
在行业服务上，国内游客对景区的满意度指数为73.39，是最满意的行业。
旅行社满意度指数为53.44，是游客最不满意的行业。中国旅游研究院副院长戴斌表示，从取样所反映的数据上来看，有近一半的旅游消费者对所选择的旅行社提供的服务不满意。
旅游过程中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因，组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。
此外，旅游目的地的交通服务不足、旅游信息服务滞后和投诉机制缺乏。旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意。景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等也是影响游客满意度的主要因素。
旅游服务质量监管受到重视
国家旅游局监督管理司司长李任芷介绍，组织开展全国游客满意度调查，目的在于建立公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系，为提升我国旅游及旅游服务质量、增强我国旅游产品的吸引力和竞争力、加强政府旅游公共服务、更好地满足广大游客的旅游消费需求提供依据。
按照工作方案，此项调查将分季度持续进行，除及时发布季度调查结果外，将于下年初发布年度调查报告，并逐步开展对比分析和趋势预测。
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