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海南海口旅游局抓好“三项服务”保增长 |
2009-08-27 |
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海南省海口市旅游局把改善旅游环境、帮助企业解困、服务旅游项目作为学习实践活动最重要的实际，强化措施抓落实，各项工作取得了明显的成效。今年上半年，全市共接待国内外过夜旅游者330.13万人次，同比增长4.3%；实现旅游总收入31.53亿元，同比增长8.6%。
一、服务游客维权益。针对游客的投诉和群众反映非法散发旅游宣传品等问题，海口市旅游局在抓旅游环境整治的同时，着力抓权益保障机制建立。一是净化旅游市场环境。以省旅游局开展“阳光行动”为契机，牵头开展持续打击非法散发旅游宣传品工作，查处非法散发旅游宣传品窝点6处，查获非法旅游宣传品14万余张；查处违规旅行社2家、导游2人，将3名非法经营旅游业务的人员移交公安机关。二是完善权益保护机制。为做好游客权益保护工作，完善了“有诉必接、有接必查、有查必果”快速反应机制，设立24小时投诉热线。截至2009年6月底，共接听各类旅游投诉、咨询700余起，收到书面投诉26件，在规定时限内结案率100%，为游客挽回经济损失13655元。三是精心组织专项服务。“五一”期间，为迎接大批从两广、四川、湖南、云南等地来的自驾游客，与市交警支队联手为自驾游客提供一系列专项服务，使旅游宾宾至如归，得到广大旅游的好评。
二、服务企业增效益。受金融危机影响，不少企业出现收入下滑、融资困难的困境。在此情况下，充分利用政策、资源优势，全力为企业解困。一是舒缓资金压力，为企业减负。根据有关规定，结合实际情况，一方面向部分国内旅行社暂退50％质量保证金,另一方面协调海口市投资担保有限公司为部分有资产的优质旅游企业提供贷款担保。二是搭建交流平台，为企业献计。联合世界酒店杂志社、世界酒店领袖中国会在海南新国宾馆共同举办“世界酒店品牌连锁投资峰会”。会后，莱茵豪生等多家大型酒店集团通过互动式的对话与交流，为与会企业搭建平台，寻求“冬天下的企业生存法则”，为企业答疑解惑、献计献策。三是引导岛内消费，为企业促销。在海口旅游网开展“琼北十大最受欢迎景区（点）评选”活动，邀请市民、网民积极投票，进一步提升琼北地区风景旅游名胜区的知名度与关注力。配合国家旅游局开展“全国百城旅游宣传周”活动仪式，着力启动和营造海南人游海南的旅游氛围。四是兑现奖励政策，为企业鼓劲。认真落实《海口市鼓励航空客运市场开发暂行办法》和《海口市奖励旅行社暂行办法》的规定，对9家航空公司奖励16784930元、23家旅行社奖励629842元。五是拓展旅游促销，为企业创收。抓住海南国际旅游岛创建的有利时机，借广东率先推出的国民休闲计划和带薪休假的春风，推出的“逍遥自驾、阳光ＧＯＬＦ”大篷车宣传促销系列活动。3月组织并延续至5月的新加坡马来西亚海口高尔夫旅游促销暨海口杯高尔夫邀请赛活动，首次采用“媒体造势 举行推介会 拜会业界 举办赛事”方式，吸引来自新马、台湾和香港的近千名高尔夫球爱好者挥杆海口。推动在岛外首次发放旅游消费卷，总额达500万元。
三、服务项目保增长。紧扣查找出的突出问题抓整改，着力服务重点项目，培育经济增长点，打造海口旅游核心竞争力。一是科学编制发展规划。严格按规范程序在18家国内外旅游规划设计（策划研究）单位中评选出中国城市规划设计研究院为《海口市旅游发展总体规划》承编单位，预定2009年完成编制工作。在全省首开网上征求规划意见先河，共征求意见200多条，点击率3万多人次，为规划方案编制提供很好借鉴。二是继续跟踪服务建设项目。推动“印象?海南岛”演出节目纳入旅游常规线路；继续跟踪雷琼海口火山群世界地质公园火山博物馆项目开发、假日海滩与“印象?海南岛”、西海岸体育休闲长廊项目整合等工作，申报创建国家5A、4A级旅游景区，拓宽旅游景区，提高景区旅游接待水平。三是推进重点项目建设。实施“大公司进入、大项目带动”战略，全力推进海口旅游风情街、游客到访中心、自驾车营地、骑楼历史文化街区示范区改造、邮轮游艇码头建设和免税商场前期等重点项目建设。四是打造旅游精品。组织策划、引进国际、国内大型赛事和重要会议，比如环海南岛国际公路自行车赛、中国铁人三项赛及中国H1热气球挑战赛等，推进旅游与体育赛事、文化节庆、商务会展的有机融合。五是开发特色乡村生态游产品。依据当地资源，以市场为导向，突出特色原则，构建在全国闻名的乡村休闲旅游目的地。目前全市已开发出特色乡村游项目有美兰区演丰镇乡村主题公园、凤生香草园、秀英区火山公园徒步生态游、永兴镇荔枝文化节暨果园采摘游、美目村“农家乐”、长流镇及西秀镇钓鱼休闲游。乡村一日游产品呈现出良好的市场发展前景。
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