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游客“放鸽子”旅行社开罚单 惩罚性赔偿 |
2009-08-27 |
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报团去北京旅游，不巧临行前腿扭伤没去成，旅行社不但不退费，还声称要找游客补偿损失。昨日，苏小姐向本报诉说了叔叔的遭遇。
今年4月，武汉铁路国际旅行社来到汉南农场，向老人们推销去北京旅游，苏小姐的叔叔50多岁了，腿有残疾，无儿无女
一直独居，靠修鞋维生。
苏小姐的父母、大伯等家人都报名参加旅游，也动员叔叔去。叔叔这辈子还没出过远门，很想去北京看看，便交了1480元的旅游费。
遗憾叔叔未能成行，苏小姐帮他多次找旅行社讨要旅游费，她前天得到答复：“你不找我们就罢了，如果要细算，你甚至可能还要倒赔我们钱。”该旅行社蔡副经理解释，根据所签的旅游合同，因旅游者原因解除合同的，旅游者在旅游开始日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的40%支付违约金，除此之外还要承担实际发生的车票等费用。
武汉市旅游质量监督管理所相关人士说，这是我省国内旅游合同的通用条款，旅行社的答复没错。
“没玩成还要倒赔钱，有这样的道理吗？”老人很难理解。
律师观点：湖北华平律师事务所副主任律师潘程介绍，旅游合同中约定旅客既承担实际损失，又赔偿带有惩罚性质的违约金，是符合法律规定的。但根据《合同法》，约定的违约金过分高于实际损失的，游客可主张适当减少违约金。通常情况下，违约金超过损失的30%，就可以认定为过分高于造成的损失。本案中，旅客担旅行社实际发生的费用后，再按照旅游费用总额的40%支付违约金，如果违约金超出实际发生费用的30%，游客有权利要求减少
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