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近几年来，随着汽车市场竞争的日趋激烈以及汽车保有量的增加，售后服务已经成了影响顾客购买决定的重要因素。不少汽车厂家都深谙这样的道理：在决定再次购买同一品牌的汽车或是选择另一个品牌时，顾客在授权经销商所获得的服务体验就成为了最重要的考虑因素之一，因此争取到新客户的是销售部，而真正留住客户的却是服务部。由于职业的原因，笔者接触了不少东风日产的车主或对其感兴趣的朋友，他们都对东风日产的售后服务给与了一致的肯定。虽然笔者对东风日产“五个安心”的服务承诺也有所耳闻，但事实是否的确如此？不久前正好有一个朋友是东风日产车主，笔者于是随同他做了一次汽车维修体验。 tujian.org
朋友开的是一辆轩逸，年初买的已开了1万多公里，前不久刚跑了一趟长途，由于路况恶劣，感觉车辆的底盘有些受损，出于安全考虑到4S店做保养和检修。一到维修车间，我们受到了热情的接待，并由两位维修技师操作检查。据工作人员介绍，两位技师可以极大地减少一个人操作可能带来的遗漏检查项目的失误，更加确保了保养检测的质量。在对车进行检查之后，维修技师认为车辆的底盘发生了一点故障，并详细介绍了车辆存在的问题，建议我们进行修理。看出我们的顾虑之后，工作人员向我介绍了东风日产“质量安心”、“费用安心”、“维修后安心”、“时间安心”、“紧急时安心”的5个安心承诺，并迅速打出了一份清单，显示了各种维修项目和更换部件的清单，费用明细详细地陈列在上面。看到维修详细清单，对比售后服务接待区看到的标示明显的维修价格公告板，我们仔细计算了可能发生的费用总和，看到计算的结果完全在接受范围之后，于是开始进行维修。为了更放心，我们还特意到维修车间看了看工作的进展情况。发现对车辆进行维修的工作人员都是技术娴熟的专业技术人员，他们针对车辆的问题进行了认真负责的检测和维修，一位工作人员还开玩笑的跟我们说，此次修理是小故障，我们可以在休息间喝咖啡等待一会就好了，这里的问题一切交给他们，保证不会留下任何后遗症。事实上，修理时间也仅仅花了不到2小时。在试过车后，我们确信故障已经完全排除了，于是满意的驾车离开了。不久后朋友告诉我，就在保养后的第二天，接到了4S店温馨的回访电话，询问了对所做的保养是否满意。现在，时间过去了将近一月了，他觉得很满意的是车底盘再也没有出现过同样的问题。经过这次进店维修体验之后，我对5个安心承诺有了更加深入的认识，的确感受到了东风日产售后服务给我带来的温暖和舒心。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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