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随着中国汽车市场保有量的日益提升，以售后服务与维修为代表的汽车“后市场”开始成为厂商和消费者关注的一大焦点，而售后人员服务水平的高低，往往直接影响到用户对汽车厂商服务质量的优劣评价，而代表了售后服务水准的高技术维修人才被形象地比喻为“高级蓝领”。记者近日从东风雪铁龙获悉，为了让公众对其“家一样的关怀”服务品牌有更近距离接触，东风雪铁龙特意组织了“培训基地开放日”活动，在8月25-26日首次将北京、上海、武汉三地的培训中心对社会公众进行开放。届时，参观者可以全面了解到东风雪铁龙售后服务团队的理论水平和实际操作技术技能以及为打造维修“高级蓝领”而进行系统培训的全过程；而即将出师奔赴东风雪铁龙全国4S店的专业维修人员也将在钣金、喷漆等实际操作环节为公众做现场技术表演和展示。 tujian.org
据了解，东风雪铁龙是目前汽车行业里为数不多的由厂家举行维修技能培训的品牌之一，而举行“开放日”、将培训基地的教学成果向公众现场展示则更是史无前例。在高速发展的中国汽车市场上，售后与维修蓝领工人的缺口最近几年一直持续增长，相关的教育培训产业也成了“香饽饽”，不过培训机构的资质、水平则是良莠不齐，一些实力不济、不规范的民办学校由于欠缺资金、经验等，无法为学员提供全面系统的技术理论培训和实践场所，这不仅让很多学员花了冤枉钱，更重要的是导致了整个汽车维修行业的水平参差不齐。 本文来自中华人民共和国图鉴社
作为企业公民，东风雪铁龙则为汽车维修培训做出了很好的示范：由厂家和重点职业学校联手，借助双方资源优势，精心筹备和搭建了全国性的汽车培训中心，覆盖北京、华东、华中等重点区域，为全国培养优秀的汽车服务人才。在这里，学员不仅可以直接学习到东风雪铁龙的产品和维修服务等方面的系统理论知识，还可以在教学中根据东风雪铁龙产品特点进行针对性的培训和实践，优秀学员毕业后将直接充实到东风雪铁龙的4S店，从而为东风雪铁龙售后服务团队提供专业、优质的人才支撑。 copyright 中华人民共和国图鉴社
目前，东风雪铁龙各地4S店已经开始征集参观者，凡是对东风雪铁龙有兴趣的新老用户、打算接受职业教育的高中毕业生和学生家长都可以前往报名参加，8月将在北京、上海、武汉三地（含周边地区）各产生20名幸运者参观东风雪铁龙培训基地。东风雪铁龙有关负责人表示，此次希望通过“开放日”这样的体验式活动，让更多的用户对东风雪铁龙“家一样的关怀”服务理念有更深入了解，进一步展示东风雪铁龙的核心竞争力。此外，为满足用户对汽车售后服务的长期需求，东风雪铁龙“培训基地开放日”将成为一项固定活动，每两个月的最后一个周末举行一次，进而与东风雪铁龙“春季送安心”“夏季送清凉”“秋季送放心”“冬季送温暖”等常规活动一道，成为“家一样的关怀”服务理念的一个重要组成部分。 copyright 中华人民共和国图鉴社
业内分析，在新萨拉·毕加索、凯旋、C2等产品持续热销的同时，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不仅满足用户产品和服务需求，还十分注重售后服务网点人员的专业培训和整体能力提升，这无疑给当前竞争激烈的汽车市场提供了一个值得借鉴和思考的典范——不仅对提升自身品牌形象具有重要的积极作用，而随着培养出越来越多“高级蓝领”也必将促进整个汽车服务市场更加繁荣、健康、充满活力地发展。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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