上海市保险同业公会14日对上海30家经营车险业务的保险公司进行车险理赔服务现场[XianChang]测评。记者同时获悉，上海市保险同业公会正在酝酿制定车险服务行业标准。
此次测评通过真实保单、真实车辆、现场[XianChang]虚拟事故报案，对上海30家经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间[ShiJian]和勘查定损人员到达[DaoDa]事故现场[XianChang]的时间[ShiJian]等情况进行了抽查。根据行业规定，保险公司在接报案后，应在15分钟内安排勘查定损人员与车主联系，对于车辆已不能继续行驶的，应在服务承诺的规定时间[ShiJian]内到达[DaoDa]现场[XianChang]。测评显示：有13家公司在30分钟内到达[DaoDa]现场[XianChang]，10家公司在1小时内到达[DaoDa]现场[XianChang]，7家公司到达[DaoDa]现场[XianChang]的时间[ShiJian]超过一个小时；24家单位的勘查定损人员在15分钟内及时和车主取得联系。
