悬赏3万元,不是征集如何把车卖得更好的“金点子”,也不是客户[KeHu]买车回馈的“大礼包”,而是给一汽马自达[MaZiDa]的经销店“挑毛病”。日前,一汽马自达[MaZiDa]经销商万事兴4S店一场“悬赏3万元,请你来挑刺”活动,在短短一个月时间内,收到客户[KeHu]数百条建议。
不惜巨资请客户[KeHu]挑毛病,这个看似有“毛病”的做法,无疑是万事兴精益求精,力争服务尽善尽美的体现。万事兴市场部经理郑素敏表示,长期以来,万事兴4S店严格按照一汽马自达[MaZiDa]的品牌标准为客户[KeHu]提供服务,客户[KeHu]满意度也保持较高水准。“但事实上,服务细节仍有许多值得打磨和深化的地方我们并没有看到。”她介绍,例如客户[KeHu]建议为买手动挡车型的新手车主提供辅助驾驶培训、请售后团队教车主如何正确为空调系统除湿,“虽然是很小的细节,但都是消费者切实的需求。”
前不久,一汽马自达[MaZiDa]销售公司副总经理于洪江在重庆放出豪言,一汽马自达[MaZiDa]今年有信心在重庆拿下中高级车10%的市场份额。而产品、价格和服务则是实现这一目标的有利武器。 许淇