汽车[QiChe]到手后首要任务就是买一份保险，不过，由于近年来不少4S店通过各种方式搞“搭售”强买强卖，再加上车主有时候不太了解这些保险规则，所以经常能看到不少车主购买后才发现里面陷阱重重。
最近，就有雷克萨斯车主反映了一则“奇特”的投诉。
2009年12月14日崔女士[NvShi]在北京广通[GuangTong]雷克萨斯4S店购买一辆雷克萨斯IS300轿车，提车后才发现选择广通[GuangTong]4S店让她有多烦心。
提车次日广通[GuangTong]4S店才给她的车做出厂检测，当时电脑检测出发动机有故障，但这条记录却被广通[GuangTong]工作人员直接删除，崔女士[NvShi]虽然曾据理力争要求退换车，却遭到4S店的拒绝。4S店拒绝的理由是该车从日本进口时为了安全特意拔掉了发动机插销，才造成了该故障。
2010年12月27日上午，崔女士[NvShi]去广通[GuangTong]4S店检查汽车[QiChe]底部的咔咔异响和甩尾、侧滑问题，汽车[QiChe]上了工作台后，维修工告知汽车[QiChe]底盘剐了，减震器咔咔响是石头造成的，捡出的一块石头给扔了。对于维修工人的说法，崔女士[NvShi]很莫明其妙，因为她一直站在车旁看着维修，根本没看见维修工从车里捡出石头。值得一提的是，此次检测前后仅有20分钟，维修单上却写着两天的工时。
因怀疑广通[GuangTong]的服务有问题，“检查”完毕后崔女士[NvShi]又开车去南四环的雷克萨斯博瑞4S店，最后该店技师确认左前减震器内部漏油，并给予免费更换减震器。
明明有问题的减震器在广通[GuangTong]店硬说没有问题，还把有故障的异响声忽悠到石头上，让崔女士[NvShi]对广通[GuangTong]4S店的做法很是气愤。
更让崔女士[NvShi]气愤的是，崔女士[NvShi]驾车时不小心发生了剐蹭事故，当时她向保险公司报案后，2010年6月22日将车开进了广通[GuangTong]4S店，保险公司驻店理赔员和广通[GuangTong]商量后留下了崔女士[NvShi]的“定损单”，要求她在该店维修。
崔女士[NvShi]当时本想去服务更好的博瑞4S店，但她没有想到的是，广通[GuangTong]4S店工作人员竟然把车间的卷闸门全放了下来，把她连人带车困在了冰冷的车间。
无奈之下，崔女士[NvShi]只好向警方求助，不久便有几个4S店员工前来开门，崔女士[NvShi]趁机开车迅速逃离了这个让她恐惧的4S店。
由于此后工作繁忙，因此这次剐蹭事故至今都没有维修，但崔女士[NvShi]向保险公司咨询时却发现赔偿款却早已赔付给了广通[GuangTong]4S店。
崔女士[NvShi]事后了解到，车辆保险金的理赔是有条件和程序的。第一要有修理厂维修的结工单原件，且要有车主签名，第二要有车主的身份证原件。此次并没有修车，但保险金却赔付到了广通[GuangTong]4S店。崔女士[NvShi]感觉4S店和保险理赔员可能存在猫腻，便以涉嫌保险诈骗为由向警方报了案，另外还向北京保监会作了举报。
崔女士[NvShi]投诉后，汽车[QiChe]投诉网在当天就将崔女士[NvShi]的投诉信息向企业作了转达，并表达了对此事的关注。此后企业公关代理公司多次致电汽车[QiChe]投诉网表达了企业会妥善解决此车主问题的观点。
但通过回访崔女士[NvShi]了解到，广通[GuangTong]4S店方面确实与其进行过沟通，但并没有涉及问题的本质，只是称可以为崔女士[NvShi]再安排一次检测，而对于冒领保险一事则只字未提。
点评：
因为被“软禁”崔女士[NvShi]选择了逃离，结果剐蹭事故至今都没有修复，虽然车未修，但保险公司的赔偿则在保险人毫不知情的情况下赔付给了4S店。从这件事上看，雷克萨斯广通[GuangTong]4S店不仅严重违反了《消法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，更重要的是这一恶意骗保行为如果成立的话，已经涉嫌保险诈骗罪，触犯刑法。
作为丰田汽车[QiChe]的高端品牌，希望崔女士[NvShi]这类遭遇在雷克萨斯的用户中不再出现，否则，高端品牌如此服务，只会有损雷克萨斯的声誉！
