目前，北京4万辆出租车已经入网电话[DianHua]叫车服务中心[ZhongXin]，占全市运营出租车总数的6成左右。
北京交通部门统计显示，北京市目前有两家出租汽车电话[DianHua]叫车服务中心[ZhongXin]，分别为金银建调度中心[ZhongXin]96103和奇华调度中心[ZhongXin]961001，每日被叫车辆过万次。高峰时段，市民拨通叫车电话[DianHua]后容易发生无回应、无相应语音提示等问题。
“这些主要是由于调度中心[ZhongXin]在系统服务软件上存在需要改进的地方，在处理客户电话[DianHua]叫车排队时缺少明确操作提示，易使客户来电自动中断，无法获知详细系统反馈信息。”交通部门有关负责人表示，目前，调度中心[ZhongXin]已对软件系统进行优化完善，并将增加中继线及座席数量，提升高峰时段客户电话[DianHua]接通率。
今年，北京市交通委运输管理局已将大力发展出租汽车电话[DianHua]叫车列为重点工作。有关部门将从规范调度服务流程、提升调度中心[ZhongXin]服务能力、提高入网车辆响应水平、扩大电调服务影响力、综合评价电调中心[ZhongXin]服务效果等几方面入手，同时加快推行出租车电召站点示范工作，改善电召出租车停车环境，督促从业人员电召业务服务规范，加大力度提升出租车电话[DianHua]叫车整体服务水平。（记者刘冕）
