□周立德
在央视3·15晚会上，锦湖轮胎[LunTai]违规生产[ShengChan]的问题[WenTi]被揭露。 3月21日，锦湖轮胎[LunTai]中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目正式向消费者道歉，并且承诺召回没有按照公司内部标准生产[ShengChan]的产品。
违规生产[ShengChan]问题[WenTi]被揭露后，锦湖轮胎[LunTai]先是否认生产[ShengChan]标准有问题[WenTi]，继而指责央视报道不准确，然后便在3C认证问题[WenTi]上纠缠。然而这一切，都随着深深一躬戛然而止。
道歉虽然晚一些，但也表明了积极的态度。不过这个突然而模糊的道歉里还是暗藏很多疑点，首先，该公司对于召回具体时间和步骤并没有提及。比如只涉及天津工厂，是否包括其他工厂的产品。
其次，天津产地的锦湖轮胎[LunTai]到底用在了哪些车上？在哪些市场销售？轮胎[LunTai]鼓包或裂纹的情况是否都在召回范围内，这些都需要明确告知消费者。
其实早在2008年初，锦湖轮胎[LunTai]就曾遭遇“断裂门”风波，直到这次被逼到墙角，才开始正视问题[WenTi]。由此种种，既折射出道德的缺失，也反映出有关部门的缺位和失职，以及监督机制不够健全。
召回轮胎[LunTai]相对容易，但想要挽回信誉却难。
