25日上午,中国最大家电连锁企业苏宁电器的高层表示将和IBM、思科等合作,苏宁旗下电子商务平台苏宁易购将正式上线,意在三年内占据超过20%的中国家电网购市场,成为中国最大的3C家电B2C网站。
中国电子商会副秘书长陆刃波认为,伴随着整体经济的复苏,2010年家电网购行业将延续以往高速发展的态势。他透露,2008年家电网购销售额为200亿元,2009年超过400亿元,而今年有望超千亿。
家电网购 呈爆发性增长
据中国互联网络信息中心报告,2009年,中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%、同比增长93.7%。其中,中国家电网购全年销售额增长率达200%。预计至2013年,中国网购交易规模有望破1万亿元。
由于家电网购逐渐受到消费者的青睐,家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场来说,家电网购的价格更便宜。近些年,随着东商城、世纪电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展。逐渐持有了消费者的信誉度,国美苏宁传统渠道大卖场,其网上商城均在今年始在加快发展。此次“苏宁易购”上线运营,随着这些主流企业的进入,消费者对于家电网购的信任感增强,消费者也开始了大额消费。
网购盛行 价格相对较低
中国有三亿网民,从市场现状来看,超过5500万网民热衷于网上购物,而其中25岁至35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。
网购卖家没有稳定供应商管理体系,进货渠道杂乱。苏宁电器营销总部执行总裁金明表示,早在1999年,苏宁就开始了对电子商务的研究和探索。目前,苏宁易购已制订3年发展战略,组建1000人的B2C专业运营团队,欲自主采购、独立销售、共享物流,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系。
针对消费者关注的价格问题,苏宁方面表示,苏宁易购与实体门店的定价体系并不一样。苏宁易购将自主定价,“价格比店面销售略低。”其网上定价将主要参照其他网店,并部分结合苏宁实体店面价格。
售后服务 成网购最大考验
但是,喜中也有忧,比起实体店,消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且,存在服务参差不齐的局面,对于逐渐做大的大型家电跨地区购物,也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良等隐忧。
有调查显示,近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计,2009年前11个月,仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。
中国消费者协会副秘书长武高汉表示,因网购家电而引发的投诉增长很快,主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电,由于各个网店非常分散,而且有的规模很小,消费者购买后也得不到发票,所以在维权时非常困难,所购产品一旦发生故障只能丢掉。
目前中国的家电网购正处于刚刚起步阶段,消费者对于家电网购还是保持着一定的怀疑态度。因此,对家电网购的售后提出了更高的要求。对于家电网购企业来说,这将是其企业未来发展的一大重大的挑战。
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