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以诚信为本，树立流通行业新貌 |
2009-08-27 |
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2月5日，商务部、中宣部在北京王府井百货大楼举办了“百城万店信用行” 活动启动仪式。商务部、中宣部确定今年“百城万店无假货”活动的主题是“百城万店信用行”，目的是通过在流通行业开展商业信用体系建设，总结交流10年来示范的成果，探索进一步开展活动的有效途径，以推动“百城万店无假货”活动的深入开展。
今年是“百城万店无假货”活动十周年。10年来，通过开展“百城万店质量万里行”、“百城万店创品牌”、“百城万店重诚信”等活动，在流通行业兴起了重质量、重信用的良好氛围。目前，中宣部、商务部等八部委先后共确认了308家示范店、2家示范市场和81条示范街，各地也相应确认了一批示范单位。这些示范单位在抵制假冒伪劣商品、净化市场环境、提供优质服务、树立行业风范等方面发挥了较好的示范作用，成为展现流通行业精神风貌的“窗口”。
今年“百城万店信用行”活动主要是通过加强对示范单位的商业信用建设情况的检查、评议、总结、交流和推广，在流通行业建立起规范的商业信用体系。主要内容为：一是严把商品进货关，建立商品质量信用；二是严把商品价格关，建立商品价格信用；三是严把商品促销关，确立行业公信；四是严把经营场所安全关，建立商场购物环境达标信用；五是遵守商业职业道德，建立商业服务信用；六是健全监督机制，建立企业信用。
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商务部副部长张志刚出席了启动仪式并作讲话。他指出，各地要充分总结十年来“百城万店无假货”活动经验，以建立符合社会主义市场经济发展要求的商业信用体系为突破口，积极探索深入开展“百城万店无假货”活动的新途径、新方法，充分发挥示范单位在树立流通行业新风方面的作用。张志刚指出，新形势下开展“百城万店无假货”活动要注重五个方面的结合，一是与社会主义精神文明建设结合起来；二是与建立健全商业信用体系结合起来，与加强商业职业道德建设结合起来，与大力发展现代流通方式结合起来，与以人为本、提供优质服务结合起来。
启动仪式上，中国百货商业协会代表全国流通企业发出“百城万店信用行”活动的倡议，号召流通行业要充分认识新形势下开展“百城万店无假货”活动的重要性，把“百城万店无假货”活动推向新高潮。
据了解，今年适当的时候，中宣部、商务部等八部委将联合召开“百城万店”无假货活动十周年经验交流会，总结表彰10年来积极开展活动的先进典型。
中宣部、北京市委宣传部、北京市商务局有关领导出席了启动仪式。中国商业联合会、中国百货商业协会以及北京市王府井百货大楼、西单商场、北京菜百、贵友大厦、翠微大厦、东安市场、北京王府井工美大厦、甘家口大厦等“百城万店无假货”活动示范企业和争创“百城万店无假货”活动的有关企业参加了今天的启动仪式。
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附：
“百城万店信用行”活动倡议书
“百城万店无假货”活动开展十年来，在全国商贸流通领域涌现出了一大批示范店、示范街和示范市场，它们在抵制假冒伪劣商品、净化市场环境、优质服务、树立行业风范等方面，发挥了较好的示范作用。为进一步贯彻党的十六届三中、四中全会精神，树立和落实科学的发展观，建立健全商业信用体系，推进商贸企业的诚信建设，把“百城万店无假货”活动提高到新的水平，中宣部、商务部等八部委，确定2005年“百城万店无假货”活动主题为“百城万店信用行”。为积极响应八部委的号召，推动“百城万店无假货”活动的深入开展，推进“百城万店信用行”活动的全面展开，中国百货商业协会代表广大流通企业发出倡议：
一、严把商品进货关，建立商品质量信用。
企业采购商品要求供应商必须提供生产许可证、卫生许可证、商标注册登记证、产品质量检测报告等商品合法性文件，杜绝购进假冒伪劣商品，绝不允许“三无”、“两全”和未标注“三期”的产品以及过期、破损、污染的商品上柜。证照不全的商品一律不准进入流通环节销售。购进商品，严把检验关，严格执行验货制度和商品质量责任制度，确保销售的商品质量合格率100%。
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二、严把商品价格关，建立商品价格信用。
严格执行《价格法》、《计量法》等法规。价格标签须标明商品的品名、产地、质量、等级、规格、计价单位、价格以及折扣率或服务的项目、内容、收费标准等。企业按商品管理权限，设立价格管理档案和审批程序，定期进行价格抽查。使用的计量器具必须是经过检测有合格证书和标志的，并送有关部门周期检测，保证计量准确，秤平尺足。包装商品上柜前，进行计量验收，防止缺斤短两，严禁任何形式的掺杂使假的欺骗行为。企业设立物价监督岗、监督电话，设立复尺台、复秤台，接受消费者监督。
三、严把商品促销关，确立行业公信。
促销活动必须遵循公开、公平、自愿、诚信的原则，不搞虚假打折促销，不搞强买强卖，不搞超低价的恶意竞争，不强迫供应商参加合同外的促销活动。促销活动范围、规则提前明示，维护消费者的知情权。零售商与供应商重合同、守信用，互惠互利。零售商不能占压、克扣供应商的货款，不能单方面在合同外强迫收取供应商的费用，不得向供应商硬性摊派。零售商主动向供应商提供市场需求信息，促进供应商改进产品，提高零售企业信用。
四、严把经营场所安全关，建立经营场所购物环境达标信用。
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严格执行国家的法律法规，确保商场的服务和购物安全。店容店貌舒适美观，环境达标。经营场所要有规范、醒目的公共标识、安全警示标志；陈列的商品、广告标牌等，安装坚固，安全可靠；通风排气设备良好，防止灯光、空气、噪音对消费者的污染；不得组织易造成人群聚集、秩序混乱、人身伤害的销售活动。安全通道有明显标志和应急照明设备，不得挤占，保持畅通。
五、遵守商业职业道德，建立商业服务信用。
企业要教育职工爱岗敬业，文明经商，自觉遵守商业职业道德，严格服务标准，切实履行承诺。营业员上岗前必须经企业职业道德、岗位技能、服务质量规范等专业培训，持证上岗。导购中不诱购、不劝购，宣传商品真实，不夸大。实行商品质量先行负责制，做到无障碍退货，不得推诿、刁难消费者，让消费者买得放心，退得满意。通过售前、售中、售后的优质服务，将顾客的满意度提升为顾客的忠诚度。企业必须制定并公布企业信用守则及监督举报电话，保证投诉完结率100%，树立企业对消费者的信用，形成企业的信用服务品牌。
六、健全监督机制，建立企业信用。
建立健全消费者监督机制，聘请消费者明察暗访，定期或不定期对企业的商品质量、服务质量、物价计量、服务设施、购物环境、安全防范等方面进行考核、检查，反映消费者的意见，提出改进措施，规范商业信用。充分发挥新闻媒体的监督作用，大力宣传典型企业的事迹，对劣迹行为公开披露，使诚实守信成为企业与职工自觉的行为准则。同城企业相互监督，自愿结合,互查、互纠，查找纠正服务管理上的缺陷，把“百城万店信用行”活动推向新的高潮。
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二00五年二月五日
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